老年用户手机缴费不会操作、业务办理要跑窗口……这些曾困扰居民的"烦心事"，如今有了新“解法”。6月29日，记者从合肥水务集团获悉，日前，该集团创新推出"流动营业厅"服务，将水费缴纳、水表过户等高频业务延伸至社区，实现从"群众跑腿"到"服务上门"的暖心转变，让居民在家门口就能享受便捷服务。
“你好，我来交水费，但是手机上到底怎么搞我实在是不会啊。”6月27日上午，家住磨店家园的陈老来到小区里新设的“流动营业厅”求助。他表示，自己既不会使用电子支付，又没带水费通知单，一时也想不起水表户号。服务人员听完陈老的诉求后，打开远程营业收费系统，凭借陈老提供的家庭地址，精准地查询到了对应的水表户号。在确认无误后，收取陈老递上的现金，并从自备的零钱包中找零。
“以前交水费，还得跑到老远的代收点，一来一回，既费时又费力。现在下楼就能办，对我们老年人来说，真是方便又快捷！”陈老笑着说。
据了解，针对老年用户电子支付使用困难的问题，合肥水务集团推出"三精准"服务举措：精准对接社区物业，提前掌握居民服务需求；精准选址布点，优先在老年人口密集区域设点；精准现场指导，安排专人手把手协助办理业务。
在技术赋能服务方面，“流动营业厅”配备远程营收系统、移动POS机等智能设备，可在现场完成用户信息核验、费用收缴、业务办理等全流程服务，真正做到“一次办结、立等即办”，让数据多跑路、群众少跑腿。
合肥水务集团相关负责人介绍，将持续优化服务网络，进一步扩大在老年人口密集区域的流动营业厅覆盖范围，以精准、智慧、暖心的服务，切实解决特殊群体办事难题，让水务服务更有温度、更暖人心。
合肥在线-合新闻记者胡琪 通讯员 李锐
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