6月3日，记者从合燃华润燃气获悉，今年以来合肥创新老旧片区燃气用户报装模式，加快解决零星居民用户的用气“最后一公里”难题。通过构建长效惠民机制，让更多家庭用上“暖心气”。
破解无接气点、路面难破复等难题
“以前都是用液化气，搬上搬下不方便，我们想着还是用天然气更省心，实在太麻烦你们了。”5月26日，万事达小区5号楼楼下的燃气管道工程正式开工，业主吴先生难掩喜悦之情。
在城市更新中，由于历史遗留原因，一些老旧片区存在零星用户燃气开通难题，瑶海区胜利路万事达小区便是其中之一。前期，家住5号楼的业主吴先生反馈，迫切希望尽快开通燃气。
了解情况后，合燃华润燃气立即行动，逐一破解所在楼栋附近无接气点、路面难破复等难题，为项目按下“加速键”，同时保证施工现场不影响正常生活秩序。项目人士介绍，“相当于在闹市穿针引线，想方设法既要解决好居民家中的用气难题，又得把活儿干得讲究，不能给周边居民添乱！”
万事达小区的情况并非个例，庐阳区人民巷29号面临同样棘手的问题。因这栋老楼东侧适宜燃气管道登高处被电力设施占位，技术团队决定从较远处接引气源。但施工地点紧邻七桂塘菜市场入口，商户摆摊、居民买菜都得受影响。
于是燃气工作人员密切联系属地街道、社区，提前公示施工方案征集意见，对于群众不理解的问题细心解释，居民有意见的地方立马修正调整。经多方协调，人民巷29号燃气开通项目终于成功落地，18户居民用上了管道天然气。“现在还有人定期来安检，蓝汪汪的火苗又稳当又省心！”居民们开心不已。
创新举措打通用气“最后一公里”
民生服务无小事，合燃华润燃气紧扣全市“听意见、解难题、促发展”活动主旨，把市民呼声当做服务哨声，聚力打通零星用户用气“最后一公里”。
今年以来，已经累计完成零星户安装432户，用创新举措把群众的建议诉求化作落地实效，把大伙儿的需求清单变成了“幸福清单”。
针对零星用户报装，合燃华润燃气推出线下营业厅、线上微信公众号、皖事通等多种申请渠道。通过创新服务模式，依托“线上办理，线下复核”安排专人上门核查用气环境，符合条件即派工施工，不符合则现场指导整改。施工阶段，多方通过工作群实时跟进，工期最短仅需3天，实现“报装一户、受理一户、安装一户”全流程高效闭环管理。
接下去，燃气主管部门将持续秉持以人民为中心的发展理念，聚焦居民面临的生活难题，构建长效惠民机制，联合燃气企业不断优化“一体化”“一站式”零星户报装服务，让更多合肥家庭用上“暖心气”和“放心气”。
合肥在线-合新闻记者 吴奇
