我市建立“舟游督”机制打造“清朗”旅游环境

今年“五一”假期，我市游客接待量超150万人次，涉旅投诉同比下降17.53%，游客满意度显著提升。一是筑牢合作机制。司法、信访、市场监管、文广旅体、交通等部门协同开展“舟游督”专项行动，细化任务清单，启动假日旅游应急响应机制，针对虚假营销、坐地起价、缺斤短两等扰乱旅游市场秩序行为绘制投诉处理闭环流程图，形成问题先导、靶向施治的投诉处理闭环。二是抓实精准监督。依托12345热线实时关注涉旅投诉处置情况，通过部门“共享共商”、案件“快响即督”等机制，明确部门责任，及时处置涉旅投诉。今年“五一”假期累计筛选来电投诉4792件，对其中1689件涉旅来电处置情况按照市场监管、交通运输、文体旅游等领域分类监督。开展涉旅问题交办研判会商7次，全市涉旅部门共出动检查人员1624人次，检查各类市场经营主体2868家次，整改问题100余个，有效提升商家诚信合法经营意识。三是强化结果运用。梳理涉旅执法投诉高频多发问题，以“发现一个线索、完成一项监督、规范一类执法”为目标，发挥执法监督“以案治本”效应，倒逼部门高效履职。去年10月以来，先后出台《“缺斤短两”执法流程指南》《“网红打假”应对处置参考意见》等指导意见6份，规范执法监督行为，督促道路交通管理部门因地制宜实施潮汐车道疏堵等措施，精准应对节假日期间短时交通大流量问题，提升旅游体验。