舟山

首页>地方频道>舟山>要闻

我市建立“舟游督”机制打造“清朗”旅游环境

今年“五一”假期,我市游客接待量超150万人次,涉旅投诉同比下降17.53%,游客满意度显著提升。一是筑牢合作机制。司法、信访、市场监管、文广旅体、交通等部门协同开展“舟游督”专项行动,细化任务清单,启动假日旅游应急响应机制,针对虚假营销、坐地起价、缺斤短两等扰乱旅游市场秩序行为绘制投诉处理闭环流程图,形成问题先导、靶向施治的投诉处理闭环。二是抓实精准监督。依托12345热线实时关注涉旅投诉处置情况,通过部门“共享共商”、案件“快响即督”等机制,明确部门责任,及时处置涉旅投诉。今年“五一”假期累计筛选来电投诉4792件,对其中1689件涉旅来电处置情况按照市场监管、交通运输、文体旅游等领域分类监督。开展涉旅问题交办研判会商7次,全市涉旅部门共出动检查人员1624人次,检查各类市场经营主体2868家次,整改问题100余个,有效提升商家诚信合法经营意识。三是强化结果运用。梳理涉旅执法投诉高频多发问题,以“发现一个线索、完成一项监督、规范一类执法”为目标,发挥执法监督“以案治本”效应,倒逼部门高效履职。去年10月以来,先后出台《“缺斤短两”执法流程指南》《“网红打假”应对处置参考意见》等指导意见6份,规范执法监督行为,督促道路交通管理部门因地制宜实施潮汐车道疏堵等措施,精准应对节假日期间短时交通大流量问题,提升旅游体验。

声明:本媒体部分图片、文章来源于网络,版权归原作者所有,如有侵权,请联系删除:025-84707368,广告合作:025-84708755。
1222
收藏
分享