近年来，新站高新区应急和城市管理局持续围绕建设“人民满意城管”的工作目标，坚持群众利益无小事的服务宗旨，把群众诉求作为第一信号，把群众满意作为第一标准，处理好群众的每一件诉求。
从受理情况来看，市民诉求事项主要集中在道路市政设施、绿化管养、市容秩序、违章搭建等方面，按照“统一受理、分类处理、部门承办、跟踪监督、当日派件、及时反馈、限时办结、审核归档”的工作流程，对群众反映的问题力求做到“事事有回音、件件有结果”。今年以来，累计接听市民电话3940条、“12345”市长热线平台投诉案件3930件，办结率均100%。
下一步，新站高新区应急和城市管理局将加大投诉转办案件查处力度，始终坚持以群众利益为中心，下大力气解决好人民群众反映的城市顽疾，切实解决影响城市管理的各类问题，努力营造干净、整洁、舒适的居住环境。
（文/谭泳舟）
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