据天气预报显示，近期我市仍处于晴热高温天气。9月5日，记者从合肥热电集团获悉，该集团发布公告，将延长夏季居民集中制冷。9月-10月，还计划组织开展“暖心到家”行动，进小区提供周末便民服务。
为了满足广大用户的制冷需求，按照《合肥市城市集中供热管理条例》有关规定（法定制冷时间：每年6月5日至9月5日）以及“看天供冷”承诺，合肥热电现决定延长夏季居民集中制冷时间，具体停供时间将视天气情况而定，届时将提前发布公告。
工作人员提醒，如有制冷等相关问题咨询，市民可拨打合肥热电24小时服务热线962666寻求帮助。
记者了解到，“脏堵气堵”曾是合肥夏季报修的头号顽疾，占总量超60%。今年合肥热电主动出击，在夏季供冷高峰来临前，完成用户过滤器清洗4.3万只、管道排气作业3.9万次，将故障提前拦截消除。
依托“厂-网-站-户”智慧系统，动态调节管网压力，避免局部“栓塞”。上半年，通过开展“服务进社区”等37场活动，受理业务1512户次，提前消除隐患115处，将服务送到用户开口前。一套组合拳，让“脏堵气堵”类工单总量骤降。
通过数字赋能，智能语音10秒接听，语音机器人“小热”24小时在线，高效解答常见问题。针对市民复杂需求，系统自动触发“智能转接”机制，10秒内精准匹配人工坐席，减少服务等待。微信营业厅改版升级，上线在线报修、费用缴纳、用量查询、开通封停办理等12项业务，实现90%服务“指尖直达”，业务进度随时可查。重新整合服务链条，将分散的专工热线纳入统一管理平台，实现“零漏接”电话管理。
此外，严格执行“10秒响应、10分钟接单、1小时联系”的服务标准，工单实际平均处置时长压缩至3小时内。
为了办好民生实事，为用户提供更优质、更高效、更贴心的服务，合肥热电还将在2025年9月-10月开展“暖心到家”行动。工作人员将走进龙川里、海棠花园、阳光里、岚翠苑、安高城市天地、兰桂公寓等多个小区，提供周末便民服务。
届时，热电“小鲍冷暖服务厅”将面对面为广大用户宣传用热常识、解答用热疑问，解决个性化用热需求，提供维修维护、现场缴费等各项服务。
合肥在线-合新闻记者 吴奇 通讯员 龚颖
