11月7日上午，我市召开2024年舟山福利彩票社会责任报告新闻发布会，向社会各界公布舟山福彩在2024年履行社会责任的实际情况，并回答记者提问。
这是舟山市连续第十一年对外发布福利彩票社会责任报告，充分体现了市委、市政府对福彩事业的高度重视，彰显了舟山福彩在服务民生、促进共富中的责任担当。
2024年，舟山福彩紧紧围绕全市中心工作，深入践行“扶老、助残、救孤、济困”宗旨，坚持“公益为先、责任为本、阳光运行”理念，全年实现福利彩票销售额达2.6亿元，同比增长13.65%，增速居全省首位。全年共为国家筹集公益金7634万元，其中市级福彩公益金3054万元，为民生保障和社会公益事业提供了有力支撑。同时，持续推进渠道拓展与网点建设，全年新增销售网点37个，进一步织密福彩便民服务网络。
《报告》显示，2024年舟山市级福彩公益金聚焦老年福利、儿童关爱、社区服务、应急救助等核心民生领域，通过精准投放、项目化运作，全面赋能海岛公共服务提升，切实彰显“取之于民、用之于民”的公益初心，各项工作成效显著。
一是养老服务体系提质升级，筑牢海岛养老保障网。公益金重点发力养老服务基础设施建设与模式创新，持续提升老年人生活品质。其中，专项支持公办养老机构建设，助力嵊泗县医康养联合体建设，有力推动海岛医养结合服务水平迈上新台阶；同步推进白沙岛“海岛支老”项目，建成2处公益服务设施，为100余名岛民颁发“电子公益岛民”证书，切实改善老年人照护条件，为构建具有海岛特色的养老服务体系筑牢根基。
二是综合民生服务扩容增效，打造全龄覆盖服务枢纽。一方面，在基本公共服务一体化项目建设中，完成对定海区环南街道、普陀区东港街道及高亭镇民生服务综合体建设。另一方面，在海岛“幸福驿家”建设中，完成对环南街道大猫“小岛驿站”、嵊山镇壁下离岛“幸福驿站”等建设，有效提升社区综合服务能力。
三是专项安全保障发力，筑牢福利机构安全防线。在社会福利机构的安全运行与应急保障能力建设中，对机构设施维护与消防系统进行升级改造。其中，重点投入对定海第三福利院的消防改造项目，通过更新消防设施、消除安全隐患，有效强化了机构的安全基础设施，为增强应急保障能力提供了关键支撑。
四是公益创投赋能治理，激活社会公益活力。精准扶持涵盖民生服务、社会治理、拥军优抚等领域的37个公益创投项目。通过专业化项目运作模式，有效激活社会组织公益活力，实现福彩公益金使用效益与社会效益的双重提升，为海岛多元治理注入强劲公益动力。
回顾2024年，舟山福彩坚持“为民爱民、守正创新”，以强烈的责任担当推动事业发展，充分发挥公益金在第三次分配中的作用，助力共同富裕示范区海岛样板建设。下步，舟山福彩将持续聚焦海岛民生需求，优化公益金使用机制，推动公益项目与民生诉求精准对接，让福彩公益力量深度融入海岛社会治理，为建设共同富裕示范区海岛样板注入更多温暖动能。
记者问答
问题一：2024年舟山福彩以2.6亿元销售额、13.65%的同比增速位居全省第一，亮眼成绩背后，公益金的筹集与使用情况如何？同时，作为今年公益新举措的“航行的公益”品牌项目，其内涵、实施计划及成效又有哪些具体体现？
舟山市民政局党组成员、副局长范华杰作答：感谢提问。2024年舟山福彩在实现销售额高速增长的同时，始终坚守公益初心，扎实推进公益金筹集、管理与公益项目创新，具体情况如下：
在公益金筹集与使用方面，2024年全市共筹集福彩公益金约3054万元，资金严格遵循《彩票公益金使用管理办法》，实行“收支两条线”管理，按规定比例完成上缴与留存。使用上聚焦“扶老、助残、救孤、济困”核心宗旨，重点投向老年人福利领域，包括养老机构消防安全改造、居家养老服务中心智能化建设、公益助餐等项目，同时延伸至孤儿助学、残疾人帮扶、社区公益等多元场景，例如通过资金支持提升养老机构消防设施水平，为困境儿童提供助学补助，精准满足民生需求。
在公益新进展与“航行的公益”品牌建设方面，我们于2025年创新启动“航行的公益”品牌项目，深度融合舟山海岛特色，旨在打造具有舟山辨识度的公益实践标杆。其核心内涵围绕四大行动展开：一是“公益启航”行动，建设福彩公益码头和形象展示点，开展“小岛你好”公益巡岛服务，打通海岛公益服务“最后一公里”；二是“灯塔暖心”行动，拓展海岛养老服务，推动助餐、助洁等“六助”服务进社区，构建互助养老生态；三是“希望发展”行动，强化助学、护孤、助残帮扶，助力困境儿童成长与残疾人社会融合；四是“紧急援助”行动，建立快速响应机制，在自然灾害和突发事件中实施精准救助。
截至目前，该品牌项目已落地见效，2025年已成功打造5个重点项目，开展各类公益活动37场，惠及群众11.5万余人次，通过“福彩暖万家”“舟行暖夏心”等特色活动，让公益温暖覆盖海岛各地，进一步扩大了福彩公益的社会影响力和公众参与度。
问题二：近年来，福利彩票在公众中的信任度不断提升。请问舟山福彩在提升购彩体验、保障购彩者权益方面，采取了哪些具体措施？
舟山市福利彩票管理中心主任陆璐作答：感谢提问。购彩者的体验与权益保障是舟山福彩高质量发展的核心基石，近年来我们始终围绕“规范运营、便民服务、安全保障”三大主线，系统性推出系列举措，切实提升公众信任度与购彩获得感，具体包括：
一是渠道优化升级，构建便民服务网络。我们聚焦“全域覆盖、场景多元”目标，持续推进销售渠道规范化、智能化建设。2024年新增销售网点37个，不仅加密社区、商圈等传统核心区域布局，更创新拓展商超便利店、文旅景区、交通枢纽等特色场景站点，打造“15分钟购彩便民圈”，让市民购彩更便捷。同时，深化销售网点标准化改造与星级评定体系，从店面形象、设备配置、服务规范等维度设定统一标准，全年评定三星级以上优质网点40余家，以标杆引领整体服务品质提升，为购彩者营造舒适、规范的购彩环境。
二是服务提质增效，强化专业队伍建设。我们将“专业化、人性化”服务贯穿始终，建立健全销售队伍全周期培养体系。实施“两训两考”岗前培训机制，围绕彩票政策法规、彩票知识、服务礼仪、理性购彩合规引导等内容开展系统化培训，全年累计培训销售人员800余人次，考核通过率达100%，确保每一位销售人员都能为购彩者提供专业解答与贴心服务。同时，推动理性购彩宣传常态化、场景化，通过网点海报、公益活动、线上新媒体等多渠道，普及“量力而行、理性购彩”理念，全年线上线下共开展主题宣传活动20余场，引导公众树立正确购彩观。
三是安全合规护航，筑牢权益保障防线。我们高度重视购彩环境的安全与规范，构建“事前预防、事中管控、事后处置”全链条风险防控体系。研究制定并严格落实《舟山市福利彩票重大突发舆情应急处置方案》《销售网点安全运营管理规范》等制度，全年开展风险隐患排查10余次，重点排查销售数据安全、资金管理、合规经营等关键环节，整改问题隐患,实现风险闭环管理。此外，强化安全合规培训与应急演练，2024年组织全市销售网点负责人开展安全合规专题培训2次、应急处置演练1次、消防安全演练1次，提升从业人员风险防范意识与应急处置能力。
下步，舟山福彩将持续以购彩者需求为导向，不断创新服务模式、完善保障机制，用更规范的运营、更优质的服务、更坚实的保障，回馈公众的信任与支持。
问题三：舟山福彩在推动“福彩+”跨界融合方面做了诸多探索，如“福彩+海岛婚登”“福彩+饿了么”等。请问这些跨界合作在提升福彩品牌影响力、拓展受众群体方面取得了哪些成效？未来还将如何深化此类合作？
舟山市福利彩票管理中心主任陆璐作答：感谢提问。跨界融合是这两年舟山福彩锚定“航行的公益”品牌定位，推动品牌年轻化、场景多元化的核心战略路径，更是新时代下福彩事业链接社会各界、传递公益温度的创新实践。2024年，我们聚焦文旅、婚庆、本地生活等重点领域，深耕“福彩+”生态构建，取得了品牌影响力与受众拓展的双重突破。
在成效层面，“福彩+海岛婚登”项目以“5·20”集体婚礼为载体，将福彩公益基因深度融入海岛浪漫场景，不仅精准触达年轻群体，打破了传统福彩的受众认知边界，更赋予婚登仪式“公益相伴”的全新内涵。“福彩+饿了么”跨界合作则创新构建“日常消费+随手公益”轻量化参与模式，将购彩行为嵌入餐饮消费高频场景，高效触达海量非传统彩民群体，尤其激活了年轻用户的参与热情，让“购彩即公益”的理念渗透日常生活，显著提升了品牌的时代感与全民亲和力。
在深化合作方面，我们以“品牌共创、场景共生、公益共行”为核心，推动“福彩+”从“形式融合”向“价值共生”全面升级。一是建立与本地文旅、交通、商业等行业的常态化合作机制，打造“福彩+咖啡”“福彩+海岛研学”等具有舟山地域辨识度的特色项目，让公益场景融入城市发展脉络；二是深化与数字平台的创新合作，开发“叠福庆华诞 好礼献祖国”等线上互动玩法，通过数字化手段提升用户参与感与品牌黏性，构建“线上互动+线下公益”的闭环生态；三是推动跨界项目与公益金使用透明化深度绑定，常态化开展“走进福彩公益金”系列活动，让公众在参与跨界活动的同时，直观感受公益金助力海岛养老、助学、扶困等民生事业的实效，强化“购彩即公益”的价值认知，形成“参与-感知-认同-传播”的良性循环。
下一步，舟山福彩将持续以创新为引擎，以公益为底色，深耕“福彩+”跨界融合新路径，打造更多具有广泛影响力、舟山辨识度的品牌项目，让“航行的公益”品牌深入人心，为福彩事业高质量发展注入不竭动力，为海岛民生福祉贡献更大力量。
