“感谢你们的细致服务，帮我‘找回’了3年工龄！”近日，原建材一厂职工陈武夫妻二人特意赶到合肥市档案馆，将一面印着“细致周到情意真 排忧解难效率高”的锦旗送到工作人员手中。
原来，陈武在办理退休时，发现自己档案里的工龄记录少了几年，这可把他急坏了。抱着试试看的心态，他和妻子来到市档案馆求助。当天值班的工作人员衡传梅接待了他们，耐心听完陈武着急的描述后，衡传梅和同事们立刻帮他们查起档案。
陈武当年在原建材一厂的工作经历，需要工资表等资料才能证明。由于年代久远，他也记不清具体的年份，相关档案分散在不同的卷宗里，查找难度非常大。
“既然市民群众有需求，我们就要尽最大的努力去满足，不能让人家白跑一趟。”衡传梅说。于是，从当天早上9点起，直至下午4点多，市档案馆工作人员逐页翻阅1983年到1990年间每个月的工资表，终于在众多电子原文里找到了陈武所需要的材料。陈武的妻子激动地说：“为了帮助我们解决问题，他们忙了将近一整天，真是太感谢他们了！”
衡传梅说，日常工作中，经常有市民群众来到这里查询和他们相关的档案，以解决遇到的问题和困难，“针对群众提出的问题，我们就要想方设法去解决。今后，我们将继续做好服务工作，为查档者排忧解难，不辜负他们的信任。”
市档案馆有关负责人表示，自深入贯彻中央八项规定精神学习教育开展以来，市档案馆广泛开展听意见解难题促发展活动，在查档大厅面对面听取群众意见建议。同时，精心组织实训，提升服务技能，规范着装用语，优化服务流程，引进智能问答机器人等科技手段，推深做实“高效办成一件事”，努力让群众的满意度成为评判的标尺，让作风建设的成效更加可感可及。
合肥在线-合新闻记者 代敏/文 图片由市档案馆提供
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