苏州市“12356”心理援助热线一年服务5.4万人次

苏州市“12356”心理援助热线运行一年来，已累计服务5.4万人次，为市民提供了权威且免费的“心灵SPA”。昨天（5月8日），在该热线工作推进会暨培训会上，苏州市心理健康中心与市教育局合作打造的“阳光心港”计划项目正式启动，将针对来电寻求心理援助的青少年，进一步提供线上及线下精准服务。

苏州市心理健康中心主任、市广济医院副院长杨俊介绍，一年来，我市“12356”心理援助热线总服务人次已达5.4万，日均接听量超150人次，24小时提供免费心理健康教育、心理咨询、情绪疏导、心理危机干预等专业服务，已成为苏州社会心理服务体系的重要窗口。

热线开展“银发关爱”行动，通过招募本地方言热线志愿者，提高老年市民拨打意愿和服务效果。同时，热线已与本市110、120、妇联热线建立了联动机制，已实现“12356”、110与求助电话的“三方在线通话”。

随着热线管理和考核制度日益完善，市热线中心与县级市（区）接线点加强协同联动，争取实现区县接线点服务标准、业务流程、质量要求与市级热线中心同质化。目前，该热线接听员“本科率”达到96%，“硕士率”达到18%；其中，具有心理咨询师证（含心理治疗师）的人员占七成，从事心理咨询行业三年以上者占比达到68%。