如皋市社保中心驻政务服务中心窗口聚焦企业群众办事痛点难点，着力拓展服务范畴，通过强化前延服务、畅通绿色通道、深化志愿服务等举措，以“小窗口”为支点撬动民生服务大局，持续优化服务模式，推动社保便民服务提质增效、暖民心聚民意。
服务前延，精准响应民声诉求
为切实提升服务效能与感知度，市社保中心率先推行服务前延机制，主动深入一线，与办事群众面对面沟通，倾听心声，纾解疑难。
针对以往部分复杂社保业务难以即时办结、耗费群众时间精力的问题，中心实施“科长值班制”，每日安排业务骨干在服务大厅现场办公，显著压缩问题解决周期。群众遇有政策疑惑或办理梗阻，可直接与值班科长沟通。科长不仅悉心聆听诉求，更高效协调内部资源，确保给予清晰指引与精准解决方案。
市民张先生在办理养老保险关系转移时，因材料准备不足而焦虑。登记申报科科长陈平萍同志主动介入，指导工作人员梳理其所需材料清单，明确告知补充途径，并同步预审已有材料。待材料齐备后，第一时间为其办结业务。“得益于科长的专业指导和协调，原本需多次奔波的事项得以一次办妥，便捷高效！”张先生由衷赞叹。
服务前延一小步，便民惠民一大步。此举不仅高效化解群众急难愁盼，更直接收集一线反馈，精准识别服务短板，为持续优化流程、提升服务品质提供有力支撑。
绿色通道，赋能重点项目高效运转
针对工程建设领域项目用工流动性强、参保时效要求高的特点，如皋市社保中心积极优化服务流程，专设“工程项目参保登记绿色通道”，配套提供“预约服务”与“延时服务”，大幅压缩业务办理时限，为重大项目建设保驾护航。
绿色通道的开辟，是提升行政效能、优化区域营商环境的实质性举措，标志着社保服务进一步向重点建设项目与市场主体聚焦靠拢。市社保中心将持续完善机制，为经济高质量发展注入稳定预期与坚实保障。
志愿导服，营造温暖便捷服务生态
社保窗口是联系群众的桥梁，服务温度就是民生幸福的刻度。为进一步提升群众办事体验，如皋市社保中心多措并举：
一方面优化服务环境，科学设置清晰醒目的指引标识、合理规划服务区域，并配置舒适的等候设施，着力打造规范化、人性化的办事环境。
另一方面强化主动服务，增设导服人员全程引导，于自助机区指导参保缴费查询、权益单打印等操作，在自助服务区协助用人单位办理网申用工参保及退工停保登记，并指导灵活就业人员通过移动端完成参保、停保等手续，让群众办事更便捷、感受更贴心。
同时着力提升服务能力，定期组织窗口人员集中业务培训，夯实工作人员知识储备，积极研讨解决新情况新问题，并持续优化线上操作便捷度、政策解读清晰度及窗口服务满意度等关键环节，全面提升业务技能与服务水准。
通过服务前延倾听民声、绿色通道助力发展、志愿导服优化体验等系列举措，不断革新服务方式，重塑办事流程，致力打造更加便捷、高效、温暖的窗口服务典范。下一步，如皋市社保中心将持续深化服务内涵，提升服务质效，以更优的社保服务体验，为持续优化全市营商环境、增进民生福祉贡献坚实力量。
