热线传诉求 部门速响应

近日，在全市首场“领导干部接听12345热线”活动结束后，接听热线的领导第一时间将2起群众投诉转递至市纤维检验所，诉求均指向市区某步行街在售服装标签标识不规范问题：一起为消费者购买的羽绒服未按国家现行标准标注绒子含量，另一起为所购羊毛大衣违反纺织品标志国标、关键信息缺失。消费者希望相关部门及时介入处理，切实维护自身合法权益。

“群众的诉求就是我们的指令，要快速响应、高效处置！”接到转递的投诉信息后，市纤维检验所负责人第一时间作出部署，立即启动快速响应机制，组织执法人员携带专业检测工具，前往涉事步行街服装店开展现场核查。

“您好，我们是市纤维检验所的执法人员，有消费者反映在您店里购买的羽绒服、羊毛大衣标签标识不规范，未按国家标准标注相关信息，今天我们来现场核实情况，请您配合检查。”抵达现场后，执法人员找到店主，开门见山说明来意。

执法人员一边检查，一边向店主讲解标准要求：“你看，根据国家现行标准，羽绒服必须明确标注绒子含量、充绒量，这是消费者判断羽绒服品质的关键；羊毛大衣作为纺织品，也必须在标签上清晰标注执行标准、安全类别、纤维成分及含量、维护方法等关键信息，这些都是不能缺失的。”

经现场核实，消费者反映的问题属实。针对发现的问题，执法人员当即对店主进行法律法规宣传教育，并督促其联系消费者，履行退货退款义务。据记者了解，目前商家已顺利为消费者办理完退货退款手续。

“我们将以此次投诉处置为契机，持续加大服装市场监督检查力度，严厉打击虚假标注、以次充好、标签信息不全等违法行为，切实维护消费者合法权益，营造安全、放心、有序的消费环境。”市纤维检验所相关负责人表示。