“不仅服务周到，办事效率也特别高，半天时间就取得了项目备案证。”3月29日，说起前不久的一次办事经历，江苏再启新材料有限公司相关负责人仍赞不绝口。
2月28日，宿豫区政务服务中心“代办帮办”专员为该公司年产3000万套新型材料塑料制品及配件项目提供帮办服务，通过提前告知材料清单及注意事项、在线上指导材料填写、对材料进行预审，最终协助企业在0.5个工作日内取得项目备案证。
政务“小窗口”彰显“大文明”。政务服务中心作为政府打通服务群众“最后一公里”的主要窗口，同时也是创建文明城市、维护城市荣誉与城市品牌的重要阵地。近年来，宿豫区立足部门职能，坚持党建引领，以为民服务更贴心、暖心、安心为原则，以便民、利民、惠民为目的，聚焦群众和企业的“急难愁盼”，不断提升政务服务的质量和水平，切实为群众办实事解难题。
2023年，宿豫区共有241名“代办帮办”专员分布在各级帮办代办窗口，免费为办事的群众代办帮办了企业设立、变更、注销等业务8万余件，全力打通政务服务“最后一公里”，使政务服务既提质增效，又贴近人心，不断提升企业和群众的获得感、满意度。
在区、乡镇（街道）、村（社区）三级代办帮办机制的全力构建下，代办帮办服务专区逐步完善，服务范围全面拓展，政务服务触角逐步延伸到城市的每个角落。
代办帮办业务范围广、事项杂、对口部门多，为给群众提供更规范、暖心的优质服务，切实为群众办实事解难题，宿豫区政务服务中心通过定期召开业务培训会、开展政策解读宣讲等方式，持续加强窗口人员业务培训工作，竭力锻造一支素质高、能力强、业务精的政务服务队伍。
宿豫区政务服务中心的业务骨干们更是轮流担任志愿者，为企业、群众提供“保姆式”“一对一”暖心服务，引导申请人网上申报并对申请材料的完整性和规范性进行预审，提高了办事效能，让志愿服务走深走实。
“我们中心的干部职工都是志愿者，大家轮流上岗，引导前来办理业务的群众到相应窗口，做到有问必答、有求必应，让群众享受到优质的政务服务。”宿豫区政务服务中心代办帮办服务科副科长刁美景说。
“您的事项已办理完毕，请您对本次服务进行评价。”“很满意，办事效率这么高，肯定要给五星好评啊！”这一场景每天都在宿豫区政务服务中心上演。
那么，企业、群众对政务服务满意度100%的成绩是如何取得的？据宿豫区行政审批局副局长王永斌介绍，宿豫区持续细化监督管理，在各级政务服务大厅设置评价二维码，办事群众可对服务质量、效率、态度、环境等进行评价。同时，该区采取“管人管事制度+场内无死角监控+服务后台操作记录留痕+项目投诉高效处理+违法违纪‘零容忍’”的监管方式，形成集评价、反馈、整改和监督于一体的全流程闭环机制，推动政务服务优化，全面提升办事群众的满意度，增强办事群众的获得感。
政务“小窗口”服务的是社会“大民生”，与群众的切身利益息息相关。宿豫区行政审批局负责人表示，该局将继续聚焦政务服务，坚持党建引领与“贴心暖心安心”服务理念，持续推动政务服务质量再提升，让文明“软实力”成为推动政务服务高质量发展的“硬支撑”，走实走好惠民“幸福路”。（马爽）
