留下：探索“政务+物业”新路径

近日，家住西湖区留下街道和家园小区的李女士遇到一件烦心事，想办理医保家庭共济业务，但工作日又难以抽身。让她没想到的是，这个难题在家门口就顺利解决了——和家园物业工作人员提供了详细的办理流程指导，还帮她通过手机完成了业务办理。这得益于西湖区在全市率先推出的“政好·西湖”政务便利站服务，让居民在家门口就能享受到专业的政务咨询服务。

针对上班族“时间错位”、老年人办事不便、群众办事多头跑等现实问题，西湖区审管办联合相关部门以留下街道和家园小区、北山街道松木场社区、三墩镇政苑小区为试点，探索出一条“政务+物业”深度融合的新路径，将政务服务延伸至小区物业前台。

在具体实施中，西湖区构建了系统化的工作机制。首先打破传统政务服务空间限制，建立“区、镇街、村社、小区网点”四级服务体系，把政务服务半径压缩至“最后一百米”。同时，从居民全生命周期需求出发，梳理出涵盖夫妻、父母、子女三大类共110项高频政务服务事项，形成《“政务服务百事通”事项清单》，并配套65篇图文指南和线上线下办理渠道，让群众和物业人员都能“一看就懂、一学就会”。为确保服务质量，西湖区建立了专业化的培训支撑体系，邀请人社、公安、住建等6个部门的业务骨干，对物业工作人员进行系统培训，提升其政策解答和业务指导能力。在服务流程上，形成“咨询接待—分流处理—兜底服务—评价反馈”的完整闭环。

通过激活物业这一社区服务终端，西湖区实现了政务服务与社区治理的有机融合，让政务服务从“窗口”走向“家门口”，从“定时办”变为“随时问”。“过去群众办事要跑政务大厅，现在居民下楼到物业就能问个明白。”留下街道相关负责人表示。