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阜阳:推动政务服务平台适老化、无障碍改造

  近日,阜阳市出台《阜阳市加快推进政务服务标准化规范化便利化指导意见任务分工举措清单》,通过5个方面、80条举措全面推进政务服务运行标准化、服务供给规范化、企业和群众办事便利化。

  这5个方面包括:提升政务服务标准化水平、提升政务服务规范化水平、提升政务服务便利化水平、提升保障支撑能力水平、鼓励改革试点。

  其中明确要求,推动各级政府网站、政务服务平台进行适老化、无障碍改造,各类政务服务场所采取传统服务和智能化服务并行方式,加强无障碍环境建设和改造,解决老年人、残疾人等特殊群体在使用互联网等智能技术时遇到的困难,提供多元化、个性化、贴心暖心的便利服务;推动个人服务纳入“皖事通”体系,“皖事通”作为全市个人服务的主要渠道和总入口,各地各部门应充分依托“皖事通”移动端对外提供服务,原则上不再新建政务服务平台移动端;2025年底前所有部门移动端应用服务全量接入“皖事通”,原则上不再保留其他入口;按照“一看就能懂、一点就能办”要求,规范网上办事指引,完善网上办事引导功能,开发情景化引导,规范在线咨询、引导服务;创新开展在线导办帮办、智能客服等,辅助在线办理。深化政务服务“一网通办”,推行全流程、全环节网上服务,不断提升政务服务事项网上办理深度。

  推行“智慧办”,通过量化审查标准、再造审批流程、数据归集共享等,做到系统自动比对、机器自动审批,实现无感秒办;推动企业和群众经常办理且基层能有效承接的事项以委托授权、帮办代办等方式下沉至基层服务场所,实现“就近办”;推广24小时自助服务,升级打造综合性7×24小时政务服务大厅,全面推行全省一体化、集成化综合自助服务,推广安徽省一体化智能自助系统,加快对接各级各部门自助终端,并向村(社区)、园区、商场、楼宇和银行、邮政、电信网点等场所延伸,鼓励各地区整合公安、税务、社会保障、医疗保障等自助服务功能,推动更多高频事项市域自助通办;按照“应上尽上”原则,除特殊情形外,各地各部门政务服务事项全部纳入全省一体化政务服务平台管理和运行,全面实现“一网通办”。推动企业和群众经常办理的政务服务事项“掌上办、指尖办”等。

  此外,推广应用长三角政务地图,开展主题政务地图试点,推出更多群众天天有感的公共服务、便民服务,坚持场景应用驱动,便利线上线下智能导航办事;推进水电气热、电信、公证、法律援助等与企业和群众生产生活密切相关的服务进驻政务服务中心和政务服务平台;推进身份证电子证照、电子社保卡、电子驾驶证、电子行驶证、电子营业执照等高频电子证照在政务服务平台移动端汇聚,加快电子证照归集共享应用,实现互通互认等。

  《任务分工举措清单》明确指出,2022年底前,要确保任务分工举措各项任务基本落实到位;2025年底前,按照国务院及省政府、市政府部署,推动政务服务线上线下进一步深度融合、协调发展,建成方便快捷、公平普惠、优质高效的政务服务体系。

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