外卖小哥在临平街道总工会指定的就餐优享服务点扫码就餐。
外卖小哥在乔司街道乔心愿公益服务中心爱心驿家扫码参加学历提升活动。
外卖小哥在临平街道梅堰社区邻里中心爱心驿家进行法律咨询。
环卫工人在中国电信杭州市分公司临平迎宾路营业厅的“爱心翼站”参与活动。
东湖街道小林万达商圈驿站，工作日期间提供爱心饮料。
网约车司机在南苑街道叠华网约车联合工会爱心驿家内享用爱“新”餐。
外卖小哥在星桥街道汤家社区工会爱心驿家参与送清凉活动。
周末的临平万达广场，都市的节奏明快而清晰。下午三点，外卖骑手肖恩岐结束午高峰的配送，推开了万达商圈工会驿站的门。他接上一杯热水，泡开一碗面，找了个靠窗的位置歇脚吃面。“以前跑累了只能在商场的角落里小憩，现在终于有了个能遮风挡雨的‘家’。”
万达商圈工会驿站是万达广场爱心驿家体系中的关键一环。今年9月，临平万达（小林社区）工会驿站暨新就业群体之家正式启用，构建起“一主二副”工会驿站协同运行的新格局——以荷禹路地铁站B口的爱心驿家为核心，万达商圈工会驿站和商场五楼的“零工驿站”为两翼，共同织就便捷高效的服务网。在这里，户外劳动者们不仅能歇脚充电，还能获得社保咨询、就业指导等“一站式”数字服务。
这些创新实践，正是临平区总工会持续探索、深耕新就业形态劳动者服务的生动缩影。面对日益壮大的新就业形态劳动者群体，该区总工会主动走近他们、倾听需求，通过进一步整合资源、创新模式、拓展服务，切实将“吃饭难、喝水难、休息难、如厕难”等现实问题转化为细致的服务清单，逐步构建起覆盖城区主干道、商业圈、工业园区及重点社区的户外劳动者关爱网络，形成“15分钟服务圈”，成为新就业群体和户外劳动者触手可及的暖心港湾。
目前，临平区已建成全国级最美驿站5家，省级最美驿站8家，市级爱心驿家49家，并拥有爱心驿家联盟成员单位23家。
一张网 “主副联动”让温暖触手可及
“几个月前政府就主动给我们打电话，问我们缺什么、需要什么，没想到这些需求很快就被落实了！”肖恩岐有些激动地说。作为在临平跑了两年外卖、专注万达商圈半年的“活地图”，他见证着这里一点一滴的变化。如今，这个被他称为“家”的驿站不仅有了舒适的沙发，连吃的喝的都时常更新花样，让奔波的日子多了份温暖的期待。
在临平万达商圈，像肖恩岐这样的外卖骑手，每天共有300多名穿梭于街头巷尾。他们飞驰的车轮，构成了这座城市跃动的脉搏。
“为了精准了解小哥们的需求，我们联合多方力量开展了200余份的骑手问题调查，并基于调查结果动态规划了优惠服务、就业指导、健康理疗、法律赋能等6类主题活动。”小林社区党支部书记周燕介绍，通过“一主二副”工会驿站协同运行模式，东湖街道小林万达商圈驿站不仅在地理上构成了便捷的服务三角，更在功能上实现了对劳动者需求的全面响应——作为“主”阵地的荷禹路地铁站B口爱心驿家地处交通枢纽，为过往劳动者提供最便捷的即时服务；万达商圈工会驿站作为“副”站之一，延伸了服务的半径，配备了齐全的休憩设施；而商场五楼的“零工驿站”则作为功能补充，聚焦于就业指导与灵活用工信息对接，三者各司其职又相互支撑，实现了“1+1+1>3”的协同效应。
“主副联动驿站”的创新模式，让服务从“单点散发”升级为“网络覆盖”。这一突破性构想，将原本分散的服务站点有机串联，形成功能互补、资源共享的服务共同体，真正实现了“零距离关怀”，让温暖触手可及。
在星桥街道汤家社区，爱心驿家巧妙融入居民生活圈，通过主站点与社区广场副站点的有效联动，不仅提供基础服务，还将健康监测、技能培训送到劳动者身边。刚参加完健康讲座的环卫工人李阿姨兴奋地说：“以前总觉得这些活动离我们很远，现在下楼就能学到养生知识，还能免费测血压！”而在临平街道北大街商圈，爱心驿家更将服务延伸到婚恋咨询和法律援助领域，别出心裁设置的红娘工作室与“新临法援”互为补充，共同守护劳动者的工作与生活。
这一创新模式正在临平遍地开花。从繁华商圈到烟火气十足的社区，从交通枢纽到繁忙的工业园区，工会关爱如同城市的毛细血管，将服务浸润至每一个角落。
一盘棋 “三驾马车”驱动服务升级
深夜，南苑街道叠华网约车联合工会爱心驿家依然亮着灯光。网约车司机李师傅扫码进门，接过志愿者递来的热茶，感慨道：“这么晚了，还能找到歇脚的地方，心里特别踏实。”
2024年，南苑街道叠华网约车联合工会爱心驿家通过智能化升级，成为全区首个24小时无人值守驿站。在这里，智能门禁系统全天候迎接每一位深夜归来的劳动者，智能监控、智能报警默默守护着这片小天地的安全。这里还活跃着一支由联合工会骨干分子构成的志愿服务先锋队，建立了驿站值班值守长效机制，每日安排1-2名志愿者驻点服务，打造“不打烊的温暖”。
在临平工会系统中，联盟化建设、智能化服务、社会化协作犹如“三驾马车”，共同牵引着爱心驿家驶入高质量发展的快车道。
以“共建、共治、共享”为原则，临平区总工会联合多方力量打造爱心驿家站点联盟。截至目前，全区已建成爱心驿家站点72家，所有站点均按照统一标识名称、合适场地、健全服务设施、完善功能、规范管理制度及地图可查等“八有”标准建设，确保服务的标准化与便捷性。
在中国电信杭州市分公司临平迎宾路营业厅的“爱心翼站”里，企业的专业资源与工会的服务理念完美融合，不仅提供数十项便民设施，更每周开展“幸福学堂”，包括生活小知识、防诈小技巧、电信劳模讲堂等多项课程，帮助户外工作者和老年人更好地融入智慧时代、享受智慧生活。
多元主体的参与让各方资源在爱心驿家充分涌流，汇成生生不息的服务暖流。在乔心愿公益服务中心爱心驿家，600余名活跃志愿者在这里找到了奉献爱心的平台，从爱心理发到衣物缝补，从血压测量到公益市集，“专职+兼职+社会力量”协同服务体系让爱心驿家时刻充满温馨与活力。
在塘栖镇新业态爱心驿家，这种创新路径同样结出硕果。这里不仅配备了齐全的便民设施，更定期举办交通安全培训、民法典普及、小哥学英语等活动，通过“硬件+软件”的双重提升，让服务更有深度、更富内涵。
一座桥 城市与群体的双向奔赴
“这份温暖，我要继续传递下去！”在乔心愿公益服务中心爱心驿家，来自江西的外卖员小陈在享受到免费的端午粽后深受感动，主动加入了志愿者队伍，如今在去福利院看望老人、给户外劳动者送温暖等活动中，总能看到他忙碌的身影。这种从“被关怀者”到“关怀者”的角色转变，极大地增强了群体的归属感与价值感。
在临平区，爱心驿家已成为连接城市与劳动者、劳动者与劳动者之间的温暖桥梁。在这里，每个人都能找到属于自己的位置，付出与收获、梦想与现实的故事不断上演。
政策保障与职业发展支持让这座桥更加稳固。针对新就业形态劳动者，临平区总工会创新推出“暖新十条”，涵盖免费体检、法律援助、技能培训、学历提升等内容，从多个维度解决劳动者的后顾之忧；启动“学习先锋小哥”项目，为劳动者提供系统的学习平台，助力他们实现职业转型；临平街道总工会试点“小哥IN无忧”计划，规划专属停车位、设置“微驿站”、推广“一码维权”服务，并联合商户提供消费优惠，全方位实现“通行无忧”“权益无忧”……
温暖正在这座桥上持续接力、循环不息。爱心驿站里，刚结束配送的外卖骑手们聚在一起，讨论着如何优化送餐路线，为城市交通建言献策；网约车司机们分享着路况信息，主动承担起“道路观察员”的职责；快递小哥们则计划着周末的志愿服务活动……大家都在用自己的方式，回馈着这座给予他们温暖的城市。
今年5月，在小林社区爱心驿家暨万达商圈爱心联盟启动仪式上，10家爱心商户成为“暖新伙伴”被授牌。现场，一位爱心商家负责人说：“骑手们风里来雨里去，能为他们提供一点便利，也是商圈应有的温度。”短短几个月，“暖新伙伴”队伍已扩展到20家爱心商户。这份以爱心驿家为平台凝聚的合力，将商户、社区、劳动者紧密联系在一起，为形成共建共治共享的社会治理新格局注入了新动能。
“爱心驿家不仅是服务的站点，更是连接城市与劳动者的情感纽带。”临平区总工会负责人表示，下一步，区总工会将持续推进爱心驿家“纵横交织”的网络布局，进一步拓展服务场景、强化数智驱动、整合社会资源，将爱心驿家真正打造成为城市治理与劳动者关怀深度融合的典范，助力实现“城市与劳动者双向奔赴”的美好愿景。
