“热情、周到、高效” 七旬老人手写感谢信致谢市医保局

“她们热情、周到、高效的服务，使我迅速办好、顺利到账。我对她们三位暖心的服务表示感谢，对她们的敬业态度表示赞赏。”4月18日，靖江市医疗保障局办公室收到市民李先生寄来的手写感谢信，字里行间满是对医保局工作人员的感激之情。

4月初，市医保局接到市民李先生的求助电话，称其近期在无锡市第二人民医院发生的几笔中药费用全部自费，想弄清自费的原因。

接到电话后，市医保局工作人员立即与无锡市医保局、无锡市第二人民医院取得联系，并就此事专门建立了沟通群，经三方沟通后，靖江市医保局建议李先生本次医药费先退费作自费处置，然后回靖江报销。然而，李先生长住无锡且年过七旬，来往不便。对此，市医保局工作人员又耐心指导，帮助李先生顺利完成网上申报。

“这笔报销一共才500多元，原本以为我这点小事没人会在意。没想到靖江市医保局三位工作人员不厌其烦、轮番给我指导，他们是实实在在地把群众的困难放在心上，我感受到了被重视，感到非常暖心。”李先生收到报销款后，非常激动，立即给市医保局拨打感谢电话，对工作人员的热心服务表示赞赏与认可。之后，李先生又手写感谢信，再次对靖江市医保局的贴心服务表示感谢。

“一封感谢信，不仅是对医保工作人员的认可，更是对医保工作的鞭策。”市医保局局长范红梅介绍，今年以来，市医疗保障局围绕医保“高效办成一件事”，列出12项重点事项清单，推动实现关联事项集成办、容缺事项承诺办、异地事项跨域办、政策服务免申办，实现让群众少跑路、服务多跑路。下阶段，市医保局还将从小事做起，持续推动医保服务提质增效，不断提升群众办理医保业务的便捷度。