王绪波 李海森
手机上网，宽带上网，随着网络技术的不断发展，智能手机、笔记本电脑的日益普及，让人随时随地可以上网，也让越来越多的市民成为“上网控”。许多通信运营商为了赢得市场，吸引客户，纷纷推出各种各样的上网套餐业务。昨日，笔者从相关部门获悉，近期，因上网套餐引发的消费纠纷增多，其中通信运营商未履行告知义务或是告知不及时，引起消费者普遍质疑。
电话费三月涨千元
为了节省时间，减少麻烦，家住新浦的滕女士将自己的工资卡与家中的电话费捆绑，由银行每月从工资卡上代扣。3个月没有到银行查询工资卡，近日，滕女士到银行查询时，突然工资卡上少了2600多元。再仔细查看，发现少的钱是最近3个月代扣的电话费，每个月多达八九百元。
“不对啊，自家的电话费，以往每个月只要几十元钱，如今缘何连续3个月突飞猛涨？”滕女士对此非常疑惑，怀疑是通信运营商多收钱了，遂将此事投诉到新浦区消协。
新浦区消协接到投诉后，立即与通信运营商取得联系，后者表示经查询，滕女士家的电话费之所以猛涨，是由其上网超时导致的。原来，滕女士家开通了宽带上网业务，并办理了每天上网3小时的套餐。但是，最近3个月，滕女士家的电脑每天24小时都挂在网上，从而导致了每月近千元的电话费。
面对通信运营商的答复，滕女士有不同意见，她认为即便是自家上网超时，但连续3个月如此，产生如此多的费用，通信运营商却没有及时告知自己，同样存在过错。最终，经过消协调解，通信运营商同意退还滕女士1300元的电话费。
两小时跑了
百元流量费
与滕女士相比，消费者王先生就没有那么幸运了。今年10月1日下午，放假在家的王先生打开手机上网，网络刚开通，便收到了他手机内下载的小游戏有需要更新的提示。想想自己每月有30M的包月上网套餐流量，闲着也是闲着，王先生选择了更新。
在更新的过程中，王先生因为有事，便忘了手机还在上网。一直到了当天傍晚，王先生拿起手机时突然发现还在上网，并且有两条未读短信，一条是两个小时前提醒是他的套餐流量不足14M，另一条是间隔5分钟后告知上网流量已经超出套餐流量。看到这里，王先生赶紧关掉上网功能，并查询了一下话费，发现自己的套餐流量早已用光，多出的上网流量花了近100元话费。
5分钟之前还提醒有14M流量，5分钟后就用光了，这流量跑得也太快了点吧？王先生困惑的同时，更多的是心疼：运营商短信提醒超出套餐流量是按0.001元/K计费，就算自己是超流量了，但这钱收得也忒多了点吧。为何在自己选择更新之初，运营商不提前告知更新的小游戏可能超出套餐流量，这流量预警是不是滞后了点？如果自己手机内的话费不足，那更新岂不是要让自己的手机欠费停机？王先生觉得通信运营商还可以做得更加人性化。
消费人士表示，滕女士和王先生的遭遇并非个例，这就提醒广大消费者，要根据自己的实际消费情况和消费能力，选择适当的上网套餐业务，在使用时要注意及时查询，以免超出套餐，产生额外的费用。与此同时，通信运营商应当尊重消费者的知情权，在办理套餐业务之初，必须如实告知相应的信息。在用户上网套餐已经超出规定的时长或流量时，作为服务商，运营商有必要以时长或流量超限作为服务合同的要件，及时采取提醒用户中止上网业务等举措，否则难逃以低价包月套餐为诱饵，诱导用户上网支付高额超限费用的嫌疑。
