原标题：以“区域共治”拓宽消费者行使“后悔权”边界
嘉兴打造长三角地区消费环境新标杆
“我现在去嘉兴旅游购物，完全不担心售后问题!”8月30日，江苏省苏州市吴江区居民周静正筹备着再去嘉兴过个周末。此前，周静在嘉善县西塘古镇游玩时为母亲买了件衣服，回家后发现尺码不符。本来她没抱希望，没想到一个电话打过去，商家不仅爽快同意“七天无理由退货”，还主动告知可以异地办理。
放下电话，她直奔吴江黎里古镇的跨区域无理由退货服务站。站长陆文斌查验商品无误后，立刻启动“先行垫付”流程，2000元购物款迅速到账，“后续商品寄回和报销由我们对接处理。”
这一顺畅体验，离不开长三角消费维权跨区域协作体系的高效运转。近年来，嘉兴积极推进长三角示范区消费维权跨区域联盟建设，着力破解消费领域的热点、难点与痛点，致力打造长三角地区消费环境新标杆，让“异地维权，同城待遇”逐步成为现实。今年，“消费环境建设区域合作”入选国家市场监管总局优化消费环境有关工作试点。
跨省退货
30万元资金池托起三地信任
“出游购物最怕冲动消费，跨省退货想都不敢想。”这曾是许多长三角游客的顾虑。
瞄准这一痛点，自2022年起，嘉善县联合上海青浦、江苏吴江探索设立30万元“先行赔付资金池”，并出台全国首个跨区域无理由退货垫付办法。消费者在被列入长三角一体化示范区相关名单的141家商户中购物，可在三地任意服务站点申请退货，由服务站先行垫付退款。
这一资金池规模虽不大，却有效撬动了商家的诚信承诺和消费者的购物信心。
“‘异地退货’的核心难点在于信任与效率。以往跨省消费纠纷往往需要消费者自行联系异地商家，流程烦琐、成本高。”嘉善县市场监管局消保科科长张萍萍介绍，“垫付变秒退”打消了消费者“钱货两空”的顾虑，真正实现了“七天无理由退货”从线上向线下、从本地向跨省的延伸。截至目前，该机制已成功办理跨省无理由退货8起。
嘉善居民许峰便是该机制推出后的首批受益者。2024年，他在吴江黎里古镇购买丝巾后，因家人不满意提出退货，通过嘉善与吴江市场监管部门的高效协作，迅速完成了异地退货。“全程零扯皮，退款秒到账!”他至今仍对这次体验赞不绝口。
在嘉兴，这样的创新已从示范区向全域渗透。目前，嘉兴已培育“无忧退货”示范商圈18个，设立先行赔付资金池超580万元，成立商圈自治组织26个，设立消费维权站点358家，努力实现消费纠纷“不出商圈、不出街区、不出村”。
记者从嘉兴市市场监管局了解到，嘉兴目前已与上海、江苏、安徽等环太湖8个城市共同签署《环太湖毗邻城市消费者权益一体化保护合作协议》，在消费知识普及、行业乱象披露、热点问题响应、消费渠道畅通、城市伴手礼推广及“异地维权，同城待遇”等方面展开广泛合作。
消费者行使“后悔权”的边界，正不断拓宽。
品牌共筑
竖起“满意消费长三角”新地标
在长三角一体化发展进程中，消费维权不再是一座城市的“内部事务”，而是区域共同打造的公共服务产品。
“亲吾家”——这个听起来亲切如邻里的名字，实则是青浦、吴江、嘉善三地市场监管局推出的消费维权联盟品牌，其涵盖消费维权联合执法队、品牌工作室与志愿服务队，致力于在示范区内构建坚实可靠的权益保障后盾，并推动形成多层次、全方位的消费维权体系。
而在更具象的层面，省界村庄成了“实验田”。
嘉兴平湖广陈镇山塘村与上海廊下镇山塘村仅一河之隔，老街由一座山塘桥相连，明月山塘景区就坐落于此。上海游客沈汝凡是这里的常客，“以前两岸商户的放心消费标识不统一，我们购物总有顾虑。”
2024年，两地联合推出融合浙江“放心消费”与上海“玉兰花”元素的标识，65家商户同步换上新牌。“一样的标识、一样的标准、一样的承诺，消费者维权不再困惑。”平湖市市场监管局消保科科长杨黎光表示。商户袁康业也坦言：“挂上统一标识，是对消费者的承诺，也是对自家服务的鞭策。”
从“有界”到“无界”，不仅是地理的连接，更是对制度创新的有益探索。两地合作推出“守沪浙里”法治教育长廊，建立浙沪四方调解室，构建“街长—联络站—市场监管”三级调解机制，2024年成功调解跨省纠纷18起，为消费者挽回经济损失56万元。
该机制的服务范围已从日常消费延伸至大额交易。2024年4月，上海消费者王先生在平湖购房后因贷款问题要求退房，平湖广陈市场监管所接到投诉后迅速响应，最终促成开发商全额退还19万元首付款。“放在以前，这类跨省纠纷很容易陷入僵局，现在有了联合工作站，效率大幅提升。”该所所长杨扬说。
机制协同
从“城市单打”到“区域共治”
长三角维权联盟的建设早已超越传统消费纠纷调解范畴，走向系统化、生态化的“环境赋能”。
在“亲吾家”品牌体系之下，青吴嘉联合执法、品牌工作室与志愿服务形成“三维支撑”；平湖与金山共建的“守沪浙里”项目将消费维权与反诈宣传、计量监管深度融合；西塘景区八大行业协会联合倡议诚信经营，自筹赔偿先付保证金，推动“消费无忧”落到实处。
更深层次的变化发生在产业端。以明月山塘景区为例，平湖与金山联合推出放心消费在山塘“安心购、欢乐享”主题路线，招募17名消费体验官提交57份诊断报告，助力商户优化服务；金融系统为放心消费单位提供1425万元专项授信，以“真金白银”激励服务质量升级。“做好消费服务不仅能赢口碑，还能享红利。”花园餐厅负责人朱伟娟说。
如果说跨省退货是“打通末梢”，那么“厂商一体无理由退货”则是从产业链上游植入“放心基因”。嘉兴依托集成灶、服装等优势产业，引导122家企业成为“厂商一体无理由退货放心工厂”，以生产者信用推动全国直营门店实现无理由退换货。
在一系列敢为人先的探索之下，嘉兴消费维权实现从“处理纠纷”到“赋能环境”的战略升级。据有关机构统计，嘉兴已在浙江省放心消费指数测评中连续五年位列第一。“接下来，我们将深入实施嘉兴市优化消费环境三年行动，让‘放心消费’成为每一位消费者可感知、可体验的现实。”嘉兴市市场监管局局长李陈源表示。
