台传媒记者张梦祥
“这几次多亏了医院的陪诊服务，让我看病过程顺利多了。”近日，69岁的王叶凤写了一封感谢信送到天台县人民医院，对医院提供的公益暖心陪诊服务连连点赞。
前段时间，王叶凤因车祸导致全身多处受伤，术后复查时因为子女们工作忙，她只能一个人来医院。当天，拄着拐杖独行的她立即引起了综合服务中心工作人员的注意，工作人员当即联系了门诊部陪诊人员卢娇娇。
挂号、缴费、就诊、取药、取报告……原本看似复杂繁琐的流程，有了卢娇娇的陪伴，一下子变得高效有序。此后，卢娇娇又为其提供了3次全流程陪诊服务。
像王叶凤这样受益于公益陪诊的患者还有不少。自3月10日推出以来，已服务超130余名患者。
“挂号、缴费、检查、取药、办理住院……我们将帮就诊者做好动线规划，做好诊疗环节衔接，让就医之路更加顺畅。”天台县人民医院门诊部护士长王桂平介绍，为响应医院有感服务号召，科室选派具有医学综合知识的专职人员，于每周一至周五门诊工作时间，为70周岁以上老人、残障人士、行动不便者、异地就医人群及独自就诊需陪同者提供全流程、全方位、专业化的公益陪诊服务。患者或家属可以通过电话预约，或到门诊一楼综合服务中心现场预约。
王桂平说，除了专业化的陪诊服务，还可根据患者的具体需求和病情，制定个性化的陪诊方案。陪诊结束后，还将及时收集和处理就诊人员的意见和建议，不断改善服务质量和细节，提升满意度。
除了门诊部推出的暖心陪诊，其他科室也推出了相关服务，受到了患者的一致好评。如：输液室免费提供可移动书桌和呼叫器；ICU为重症患者提供柠檬水口腔喷雾；骨科推出“助行器行动”，从术前到术后，全程助力患者早期康复等。
“为提升患者就医获得感和满意度，医院自去年9月开始构建有感服务建设，推动各科室从患者实际需求出发，创新服务举措。”该院副院长陈莉表示，无论是门诊陪诊、便民设施还是个性化关怀，都是为了让患者感受到更专业更有温度的医疗服务。医院未来将继续多措并举推进改善医疗服务行动，持续提升患者就医体验。
