深秋的肥东寒意渐浓，但桥头集派出所户籍室里发生的一段温暖的警民故事。11月2日，辖区居民王奶奶在办理完户籍业务后，悄悄留下一个袋子，装着自家种植的一颗南瓜和200元现金……
“老人家今年来所里不下四五次了，每次都是补办身份证或户口本。”回忆起王奶奶，户籍窗口民警、三级警长丁萍的语气里满是体谅。今年60多岁的王奶奶因年事已高，记忆力明显衰退，办好证件后偶尔又会不小心遗失，又匆匆赶来派出所申请补办。
每次来到户籍室，王奶奶都有些局促，总念叨“又来麻烦你们了”，而丁萍和同事们始终没有一丝不耐烦：“您别急，慢慢说，我们帮您查记录”“补办流程不复杂，材料齐了很快就能办”，一句句耐心的安抚、一次次细致的指引，让王奶奶渐渐放下顾虑，也将这份温暖记在了心里。
11月2日当天，王奶奶再次来到派出所，顺利补办了户口本。业务办结后，她从随身的布袋子里掏出一个圆滚滚的南瓜，执意要递给丁萍：“姑娘，这是我自己种的，没打农药，你们尝尝鲜。”丁萍连忙婉拒：“阿姨，帮您办事是我们的职责，东西真不能收。”几番推辞后，王奶奶没再坚持，道谢后便离开了户籍室。
待忙碌的业务高峰稍缓，丁萍整理柜台时，意外在角落发现了那个被留下的南瓜。“当时还纳闷，怎么南瓜没带走？”她拿起南瓜仔细一看，才发现袋子里还藏着一些现金——清点后确认是200元。为弄清原委，丁萍立即调取了户籍室的监控回放，画面里的一幕让她既惊讶又暖心：原来在办理业务时，王奶奶趁工作人员专注核对材料的间隙，悄悄将200元现金塞进了装南瓜的袋子，随后默默离开。
“第一反应是必须把钱还给老人。”丁萍告诉记者，严守廉洁纪律、不拿群众一针一线，是从警20年来刻在骨子里的准则。她立刻通过社区网格员联系王奶奶的家属，辗转找到老人的联系方式。电话里，王奶奶有些不好意思：“每次来都麻烦你们，耽误你们工作，这点钱和南瓜是我的心意，你们别嫌弃。”丁萍耐心解释：“阿姨，能帮您把事办好，我们就开心了，钱肯定要还给您，南瓜我们收下，您的心意我们记在心里。”
两天后，王奶奶再次来到派出所，丁萍将200元现金亲手交还给她。看着老人仍有些不安的神情，丁萍笑着安慰：“您以后办事不用有负担，不管来多少次，我们都会帮您办好。”接过现金的那一刻，王奶奶紧紧握着丁萍的手，反复说着“谢谢”，朴素的话语里满是真诚。
从警20年，丁萍始终坚守在户籍窗口一线，每天面对的都是补办证件、咨询政策这类“小事”，但在她看来，“群众的事没有小事”。“有时候忙得连喝水的时间都没有，累是真的，但听到一句‘谢谢’，看到群众满意的笑容，就觉得所有辛苦都值了。”丁萍说，王奶奶留下的不仅是南瓜和现金，更是群众对民警工作的认可，这份认可，是激励她继续做好服务的最大动力。
合肥在线-合新闻记者 王雅雯/文 鹿逸培/剪辑 通讯员 张剑涛
