南京尧化街道创“四带”上门法 真诚解民忧

尧化街道创“四带”上门法 真诚解民忧 

近期南京栖霞区尧化街道创新了“12345”诉求热线“四带”上门法，通过真诚地与居民沟通，力争第一时间反应、第一时间拿出解决方案、第一时间上门沟通。

所谓“四带”上门法：一是带着熟人上门，由社区承办员与网格员、楼栋长等熟人一道上门，确保“进得了门，见得了面，说得上话”；二是带着诚意上门，凡承办员上门均对诉求人关心社区工作表示感谢，缓解诉求人的不满情绪、拉近心理距离；三是带着方案上门，即上门时承办员将诉求人反映问题的解决方案，详实地告知诉求人，并承诺办结时间，办理过程中与诉求人保持联系，告知办理进度，赢得诉求人的理解；四是带着责任上门，即诉求办理均按承诺方案进行，有效地落实好工作责任、办理好居民正当诉求，力求事事有着落、件件能满意。