社区设法律服务岗 化解居民投诉纠纷

南京玄武区北安门社区近日在处理12345政府热线投诉工单时发现，不少诉求小到房屋漏水、噪音扰民、邻居纷争，大到家庭暴力，遗产纠纷、父母赡养、私搭乱建等，方方面面都会牵扯到法律问题。为了及时有效处理化解矛盾纠纷，减少12345热线投诉，北安门社区在玄武区司法局支持下，联合江苏利德丰律师事务所，率先设立了社区“法律公益服务岗”，每周五下午由律师为居民提供方便、快捷的法律咨询、援助服务。

社区“法律公益服务岗”专业律师介入处理12345居民投诉纠纷，从情理法的角度与当事居民进行沟通，摆事实、讲道理，深入浅出地为居民讲解法律知识，分清责任主体，有效化解了矛盾纠纷，赢得了居民与诉求人的信任、理解和满意。

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一起外墙渗水纠纷

“法律服务岗”轻松化解

南京玄武区北安门社区清溪村小区一位居民拨打12345投诉热线反映：楼上住户外墙渗水影响她家，卧室墙角处大面积发霉，要求维修外墙并帮助粉刷室内发霉部位。楼上邻居则认为自己也是刚买房入住，外墙渗水他不知情，况且是前任房主造成的，费用不应该由他来承担。

社区接到工单后，社工立即上门为双方进行调解，并邀请双方到社区“法律公益服务岗”寻求法律咨询援助。社区公益律师指出楼上住户虽不知情买了此房，作为现有产权人，有义务配合处理渗水外墙；楼下居民对此事件也要给予充分理解，如果现房主与原房主都不配合进行维修，最后只能通过诉讼法院解决此事。通过社区公益律师及社工耐心协调，劝说双方相互体谅，大家和睦相处，生活也更愉快。

最后两位业主达成一致共识并签订调解协议书：一、社区协助请专业人员现场评估外墙防水与室内修复费用；二、产生的外墙防水处理费用由楼上现房主承担；室内发霉部位粉刷费用由楼下居民承担。