“江苏12345在线”即将上线
微信微博上皆可找“12345”咨询投诉
“12345”是很多市民熟悉的南京市政务服务热线电话，在互联网时代，很多人开始使用微信、微博这样的方式来联通，获取咨询服务。在这样的背景下，“江苏12345在线”应运而生。虽然看起来是仅仅多了两个字，这个新平台的服务面和服务效能都大大提升。在昨天的省政府发布会上，省政府副秘书长方伟为大家揭开了这个新平台的面纱。
是一个覆盖全省的平台
据介绍，“江苏12345在线”是一个覆盖全省的平台，联结了包括90个省级部门单位和13个设区市在内的103家成员单位。各单位实现信息数据共享，让诸如异地审理职称评定这样的跨区域业务变得更加便捷。支撑这样的线上服务系统的，还有一个智慧管理系统。通过对多平台的联动管理，数据分析和应用支撑，在提供多元服务渠道的同时，保证各平台对外服务质量和效率的统一。
据悉，这次纳入“江苏12345在线”建设的共有103家成员单位，每家单位均明确了分管领导、责任处室及具体承办人，确保来件有人接、诉求立即办、答复及时回。目前，各单位已对接磨练完毕，进入开通临战状态。
多平台全天候的服务
即将上线的“江苏12345在线”，与以往的热线相比有什么创新之处？政务公开办主任张?提到了4个“全”。
一是全覆盖，服务横向覆盖90个省级部门单位、纵向覆盖13个设区市，实现统一整合、服务协同；二是全媒体，整合应用线上线下各类服务渠道，包括电话、网站、邮件、微信、微博、APP等媒体，实现统一建设、渠道联动；三是全天候，按需实现服务全天候，“线上”人工服务“不打烊”，支持与政务服务“一张网”的全面对接和配套咨询服务；四是全视界，将平台建设放在全球视野下“校准”，确保系统平台具有一定先进性，整体提升服务效能。
值得一提的是，新的平台还设置了移动式英语专席，能提供在线留言翻译和英语咨询服务。现在团队已经通过内测，就位待命。
Logo诠释主题“就在你身边”
在发布会现场，还正式确定了平台标识和服务口号，标识彰显了“就在你身边”的核心理念，具有丰富的符号语义，具有较强的艺术感、辨识度。
据介绍，自去年8月以来，经过群众的热情投稿和几轮的评选，最终由南京思德展示科技胡宁、新华日报沈东、南京财经大学设计学院施健中设计的“12345，就在你身边”成功入围。由蓝绿红三色组成的水滴图案辨识度高，分别代表了现代科技之源，可持续发展之源和热忱服务之源。同时，还有一个隐形的，白色的水滴，代表着老百姓对物质和精神需求的源泉。中英文标识处于图案右方，整体简洁明快现代。
