你知道一辆宝马车竟然有上万个配件吗？几分钟内在庞大的库房中准确找到所需零件是什么体验？昨天上午，南京金陵中等专业学校高手云集，江苏省职业学校技能大赛交通运输类汽车营销赛项在这里举行，模拟4S店客户接待、环车检查、维修报价、配件管理……来自全省11个设区市近40所学校的百余名职校师生同台竞技，不仅考验选手专业能力，更是应变、口才、形象等综合能力的比拼。
4S店服务顾问环车检查也能“增加产值”
此次比赛为期4天，包含中职组、高职组和教师组三个组别， 1月2日首先进行了汽车营销基本能力的测试，此部分重点考查汽车基础、汽车文化、汽车销售、服务接待、汽车配件、汽车保险等汽车营销基础知识的熟悉程度。竞赛时，计算机系统在题库中随机生成100道题的试卷，选手在计算机上完成答题。1月3日到1月5日进行中职组、教师组和高职组的实际操作比赛。当天上午记者到达金陵中专赛场时，这里正在进行配件管理和服务接待两大项目的能力模拟比赛，评委和选手在仿真的场景内，老师和学生只能隔着玻璃墙观摩。“服务接待项目考查的是服务顾问这个岗位的专业技能，他们是4S店里直接和客户接触的职位，专业性和亲和力相当重要。”金陵中专现代商贸系副主任吴小玲告诉记者，服务接待项目比赛时间是20分钟，模拟4S店服务顾问的所有标准流程。“首先要带着客户进行‘环车检查’，不同品牌的车环车检查路径不一样，我们今天比赛用车是从左前方开始，经过前方、右前方转一圈，目的就是细致检查每个车况。”吴主任说，千万别小看环车检查，考查很大的专业技巧。“一是选手需要‘保护自己’，送修车辆到底有几处问题，和客户交代清楚，避免交车时发生矛盾；二是‘增加产值’，例如检查时发现天窗轨道有问题，尽管客户没有对这项提出修理，但是服务顾问可以提醒客户，冬天天窗关不严会影响车内保温，如果客户接受建议，就多了一项产值。”
找齐配件犹如大型“找不同游戏”
配件管理项目比赛犹如一个大型“找不同游戏”，全面考查选手对每一个配件的熟悉程度，对配件手册逻辑关系的应用。“我们金陵中专和宝马是合作伙伴，曾经算过，一辆普通的宝马样车所有的零配件大约有上万个，好的配件管理人员就需要根据维修单准确无误找到每个零件，有的零件之间的区别很小，需要选手‘火眼金睛’。”记者在比赛现场看到，这里虽然不能还原4S店庞大的配件库房，但是几个货架上也摆满了各种看上去长得差不多的零件，评委首先要选手整理被打乱的库房，然后根据取货单找到所需要的配件。“一共20分钟，选手需要强大的专业知识，寻找配件时会给他们一本配件册，但是就和查字典一样，选手如果不了解这本册子的逻辑关系，根本就不知道怎样下手。”吴小玲主任告诉记者。
金陵中专学生被誉最美“售后英才”
在实际操作的赛场上，除了配件管理、服务接待，还有营销策划能力模拟比赛，检验选手的方案策划和陈述、答辩等环节挑战专业能力和创新精神。此次比赛将于1月5日下午结束，参赛学校数量较往年有所增加、参赛选手水平也有较大提高。据悉，汽车营销与服务专业是南京金陵中等专业学校的骨干专业，从2009年起引入宝马非技术培训，采用现代学徒制的理念，为宝马集团培养从事于销售、售后服务及零件管理的高技术技能人才，是唯一可以获得宝马售后服务及零件管理双证书的BEST（售后英才）项目。项目学生外塑形象、内强素质，综合能力高，被誉为“最美BEST”。
