“社区工作确实比较琐碎，也很考验我们的细心、耐心和恒心。做好社区警务工作并没有什么诀窍，我觉得更多的还是认真和坚持。”亲切的声音、和蔼的笑容、整洁的仪表不施粉黛，说起话来柔中带刚，做起事来风风火火，这就是被同事们称为社区“阳光女警”的杨小艳。在社区工作，她口中的“认真加坚持”可不是件容易的事。21年的公安工作经历，近2000个日日夜夜的社区民警工作，还有一般民警不具备的国家二级心理咨询师资格，让外柔内刚的她有着过硬的专业知识和良好的“群众基础”。她心系群众，深入社区，用她的真心、真情、真爱、真诚，为群众办实事、解烦忧，真正成为了群众的贴心人。
杨小艳，女，1974年12月26日出生，汉族，中共党员，1995年8月参加公安工作，荣立个人三等功1次，嘉奖2次，先后被评为“优秀社区民警”“十佳女民警”“窗口服务标兵”“石城警星”“巾帼建功标兵”等荣誉。2012年12月开始接管兴隆派出所融侨社区以来，她先后为社区群众提供各类服务900余次，化解矛盾纠纷近百余起，收集各类情报信息数百条，登记各类人口信息7000余条，发送预警提示70余万条，社区有效警情同比下降80%，电信诈骗案件同比下降90%。
阳光式思维：社区居民的“心灵医生”
“对待每个人，我们都不应该有先入为主的观念，应先以平常心跟他交流，才能赢得彼此的尊重和信任。解决一些心理问题，有时候就是在理顺人的心态，让心情阳光起来。”作为一名国家二级心理咨询师，她有自己的工作方法，群众遇到问题时，她总是能以民警和心理咨询师的双重身份出发，利用自己的优势，为老百姓考虑解决问题。
今年1月，杨小艳接到社区居民王某的求助电话，称自己的女儿秦某被有家暴前科的女婿陈某从家中带走，多日未归，恐有危险。杨小艳立即赶到王某家中，了解情况后立即与陈某和秦某取得了联系，但是双方均声称只是去外地办事，并没有发生矛盾。但是，心理咨询师的敏感性让杨小艳敏锐地观察到事情没有那么简单，长期受虐的秦某很有可能已经患上了“受虐妇女综合征”。
近半月时间，杨小艳反复电话沟通督促，并天天守在陈某家中，直到二人归来。在派出所，秦某还是坚称自己没有受到家暴。但是，细心的杨小艳发现秦某始终不敢主动离开陈某，走路也有所不便。经过检查，杨小艳发现了触目惊心的一幕：秦某双腿乌紫，看不出一点白色的皮肤。这更加坚定了杨小艳的判断。
在之后长达半个月的时间里，杨小艳多次主动联系秦某，用一名心理咨询师的专业和同为女人的温情不断鼓励感化秦某，另一方面，杨小艳又用一名人民警察的职责与正义对陈某一再进行告诫。最终，秦某走出心理困境，鼓起勇气走上法庭起诉离婚。杨小艳也因此受市妇联邀请在全国《反家暴法》研讨会上做经验交流。
阳光式服务：24小时线上线下她都在
近5年来，杨小燕把根牢牢扎进社区，将深情付诸百姓。在人口统计时，她脱口而出小区的实际居民人数，与实际情况丝毫不差；她日均接到居民各类咨询求助电话30多个，最喜欢的事就是“泡”在社区，手机计步器的日均步数都是20000+。有时候辖区群众都不叫她杨警官，而会亲切地叫她一声“艳子”。在杨小艳看来，在她的社区，民警和群众在很多时刻都“绑定”在一起。
对辖区居民文化层次普遍较高，上网人数较多的特点，杨小艳紧跟时代潮流，积极推广微信公众平台，加入业主QQ群、微信群等。不知不觉，杨小艳的手机里存了社区很多居民的微信号，她细心地用“姓名-栋数-门牌号”这些她自创的“代码”备注微信名称，方便她随时在线“走访”社区，改变了原来“社区民警白天见不到群众，晚上群众见不到社区民警”的被动局面。
阳光式执法：情动人，理服人，树安全
“作为社区民警，主要承担着信息采集、人口管理、安全防范、纠纷调处、服务群众等五大职责任务。然而围绕这五大职责任务的一系列工作是复杂而多变的。”在社区民警的岗位上，辖区的治安稳定，居民群众的安全感和满意率一直是杨小艳追求的目标。杨小艳总是用最直接的办法，用一次次的走访与闲言碎语的唠叨实现与居民“0”距离的接触。在她的努力下，辖区发案率逐年降低，社区居民100%的安全感由此而来。
但是，在面对辖区稳定的问题上，杨小艳又总是能表现出与其形象不太相符的果敢与强硬。今年年初，融侨中央花园新老物业交接产生矛盾，严重影响到居民们的日常生活。杨小艳一直密切关注事件走向，在各个业主、物业的微信群、QQ群当中，随时观察事态发展，并积极向上级领导汇报情况，同时每天到小区帮助协调解决，控制事态发展。
4月1日清晨6时，在杨小艳的不懈努力之下，新老物业双方终于顺利进行工作交接。在此之前，杨小艳多次约谈物业负责人，用法律和事实进行规劝告诫，当天6点不到就到物业，监督交接过程完成，为小区居民解决了他们的头等大事。杨小艳认真执着的工作态度和刚柔并济的工作作风让纠纷双方心服口服，也赢得了小区居民的交口称赞。
