苹果手机“自动关机门”继续发酵，中消协已介入
苹果公司宣称为部分6S手机免费换电池
新华报业视觉中心记者 刘莉 摄
手机电池还剩一半电量就自动关机，这样的事情竟然发生在苹果产品身上。近段时间以来，不少iPhone 6/6s用户发现自己的手机每当电量低于50%便自动关机。在此事件持续发酵和中国消费者协会介入后，苹果依然没有给出明确的解决方案，让用户十分寒心。
市民吐槽
售后中心、直营店都不管“关机门”
“我的苹果6s在今年2月份的时候就发现问题了，当时买了不久，在手机电量还有40%时突然自动关机”，南京消费者俞女士向记者吐槽，“我当时立刻就去找了苹果售后定点服务中心，在新街口金融中心楼上，工作人员服务态度很差，说我买的是第一批6s，就是会遇到这样的问题，售后不管这个问题，让我去找直营店。”俞女士又去了虹悦城的苹果直营店，“首先直营店说不预约不会让我进，不给处理。”据介绍，直营店工作人员检测后告知俞女士，电池没问题，是俞女士下载的手机软件异常，让她卸载了。不过俞女士的苹果手机还是自动断电跳电，苹果公司并没有给出解决办法。
市民刘霞也反映，“我也是iPhone 6s，都出现过电量还有30%左右就突然关机了，关机特别频繁。”她介绍，以前也偶尔出现自动关机的情况，但是升级了iOS10之后，关机变得更加频繁。“以前出门上班前充满电，到中午还有50%的电，现在出门一个小时，电就只剩50%了。再玩一会儿，马上就关机。只能再充电，才能打开，现在都要随身带着充电宝。”
到底是哪儿出问题？
气温低是罪魁祸首？冬季温度过低导致iOS设备出现暂时缩短电池使用时间，并可能导致设备关机，是iPhone售后最普遍的回应，但对这一说辞越来越多的消费者并不买账。“在户外温度较低时曾出现iPhone 6s还有80%电量就自动关机的现象，这个我还能理解是因为温度原因，但之后有许多次自动关机的现象都是在室内，8月份的时候也会出现自动关机，因此我并不能认同这种现象是因为温度过低。”王女士向记者表示。而记者在对其他消费者的采访中发现，还有不iPhone用户开始出现此类问题的时间是今年8月份。
电池原因？记者在拨打苹果官方售后电话时，被要求进行一次电池的检测，工作人员表示：“电池检测后发现有问题，并且没有过保才会免费更换。可以去售后或者直营店进行检测。”但不少消费者告诉记者他们的检测结果是电池并不存在问题，之后售后处会建议将手机进行返厂维修，但是过保的用户需要缴纳2000多元的费用。
系统升级问题？有售后人员表示，出现这种问题的原因很有可能是由于手机系统升级后，固件并没有进行及时的升级所造成的，因此建议大家在升级系统后预约去苹果的官方售后点进行固件的升级，但升级前需要备份好所有的数据。但是也有不少消费者表示在系统升级前就已经出现了这种问题，因此对这一回应并不认可。
在记者采访中，多数消费者表示，苹果售后的态度是始终不承认产品质量存在问题，一直将问题归咎于温度、软硬件和个人使用不当等原因。“在与苹果售后进行交涉的过程中，他们推卸责任的态度让我感到很失望。”俞女士向记者表示。
最新进展
中消协已介入 发出查询函
近日，中国消费者协会网站发公告称，近期中国消费者协会陆续接到消费者反映自己使用的iPhone6和iPhone 6s系列手机在仍有50%-60%电量的情况下自动关机、系统升级后自动关机情况仍存在、环境较冷甚至室温时自动关机、自动关机后不连接充电器无法开机等现象。
鉴于苹果iPhone6和iPhone 6s系列手机在中国有相当数量的消费者，且同一问题反映人数较多，中国消费者协会已经向苹果（中国）有限公司就iPhone6和iPhone 6s系列手机异常自动关机问题进行查询，中消协将关注此事的进一步发展，维护消费者合法权益。
根据我国《消费者权益保护法》中规定，消费者对商品或服务质量、使用方法等提出询问的，经营者应当作出真实明确答复。专家还建议，有关部门应对苹果相关系列手机进行调查，判断这些系列手机的异常关机问题是不是产品缺陷，进而判断是否该实施召回、消除缺陷。
苹果公司：部分手机免费更换电池
随后，苹果在中国官网正式发布公告，给生产日期在2015年9月到10月之间的iPhone 6s设备免费更换电池。这项公告名为“iPhone 6s意外关机问题计划”，称目前已确认有极少数的iPhone 6s设备可能会意外关机。但苹果表示这并不是一个安全问题，且仅会影响序列号在一定范围内的，生产日期为2015年9月到10月之间的设备。苹果表示如果遇到这个问题，用户可以前往一家Apple Store零售店或Apple授权服务提供商。技术人员会检查用户设备的序列号，以确认是否符合免费更换电池的条件。值得注意的是，运营商合约机将不被包含在这一服务内，并且解决方案中不涉及iPhone 6系列手机。
