不忘初心 秉持真诚
交通银行月牙湖支行营运副主管张静
在营运岗位上兢兢业业工作了十六个年头的张静一直保持着一颗真诚的心。她秉持 “客户至上，始终如一”的服务理念，认真做好每一项服务工作。
一天，一名年近七旬的女顾客气喘吁吁走进大厅,追着大堂经理就说要提前支取理财资金,虽然她自己很清楚理财是无法提前支取的，但依然坚持务必要取到钱。正在大堂经理耐心解释时,张静走上前来,告诉客户不要着急,请她慢慢讲述事情经过。原来是因为老客户的儿子突然需要支付一笔金额较大的房款,如果不能在三天内付款,房子就要大幅涨价了。但老客户平时都把钱分多笔购买交行的理财产品,由于这次决定得仓促,理财产品都没有到期,无法取款。
张静听后,告诉老客户交行有理财产品质押贷款的产品,而且可以在网上银行操作,这样既可以帮助客户立即获得短期资金,又能够保证理财产品原先约定的高收益,同时也省去了一些复杂手续,可谓一举三得。进入网银后,张静发现老客户有十多笔理财产品,到期日和利率均有不同,到底质押哪几笔理财成了个问题。虽然老客户还没意识到这个问题,张静找来了纸笔和计算器,帮老客户计算如何选择才是最划算的方案。经过十多分钟的思考,张静找到了最佳方案,并申请了质押贷款,当场就帮客户获得了资金。张静又担心客户取现金不安全,就请客户拨通卖房人的电话,张静直接跟卖房人解释,要求刷卡付款。最终,卖房人同意了刷卡付款的要求,老客户满意又仓促地带着银行卡离开了。事后一个星期,老客户带着她的儿子再次来到大厅,这次他们从容又高兴,进门就要找张静表示感谢,由于上次操作的及时,他们用最便宜的价格拿到了短期融资,也用最优惠的价格买到了房子。
2009年，张静诊断出一侧肾萎缩，但是她以单个肾支撑着完成了其他健康员工可能都无法完成的工作量，在同事眼中，她仍是那个积极乐观、热情开朗的劳模副主管。
