制图:张翠莲
昨日，国家质检总局官网发布消息称，经国家质检总局约谈后，宜家(中国)投资有限公司向国家质检总局提交了召回计划，决定从2016年7月12日起在中国市场上召回1999年至2016年期间销售的马尔姆等系列抽屉柜,数量共计166.0845万件。此次召回范围内的抽屉柜如果没有被恰当地固定到墙上时，可能会发生因柜子倾倒从而导致儿童死亡或受伤的危险。
事件背景
宜家的“双重标准”引发网友不满
存在翻倒风险、致死6名儿童……宜家近日宣布，正在美国和加拿大召回约3600万件容易倾倒的家具，但因相关家具符合中国相关标准所以不会在中国召回，引发舆论热议。据悉，召回产品中涉及颇为畅销的马尔姆系列（MALM）抽屉柜，宜家为此已收到41份倾覆事故报告，这些事故造成3名儿童死亡，17名儿童受伤；此外，还收到另外41起涉及其他系列抽屉柜的事故报告，这些事故造成3名儿童死亡，19名儿童受伤。虽然宜家已同意针对“夺命抽屉柜”的召回工作，但最初的召回范围仅限北美地区，且宜家方面此前明确表态，不会在中国召回同款产品，而这款存在倾覆风险的102个子系列抽屉柜中，有22个正在中国销售。
态度转变
从“符合国标”到“有条件退货”
在宜家宣布只召回美国及加拿大的抽屉柜时，记者就最先联系了南京宜家的市场部负责人杨婷，她回应，“产品符合中国国标，并且宜家产品符合所有所在国家和地区的强制性标准要求，并且明示安全要求和警示说明，清楚地告知消费者必须将家具固定于墙体上。”
7月7日，宜家(中国)表示，愿意向已经购买相关产品的消费者免费提供墙体连接配件并免费上门安装，墙体不能满足固定要求时也可接受退货。昨日，宜家南京商场市场部杨女士再次表示，“我们会提供免费的，上门固定上墙的服务，同时顾客如果实在不愿意上墙，或者对产品有任何疑问，在11月8日之前可以接受顾客的退货服务，并且顾客可以获得全额退款。”
宜家官方再次表态，由于北美地区某些强制性规定，宜家北美地区和相关协会决定在当地召回，其他地区如欧盟、亚太地区此前均未召回，并不存在对中国消费者的偏见或歧视。
顾客看法
迟到的召回 最终失信于顾客
此次召回风波中，历经半个月时间，南京的毛女士认为，“宜家的态度让人感觉傲慢，不顾国家质检总局、地方消委等劝解，更无视舆论中无处不在的消费者诉求，则是对中国市场的漠视。即便是如今姗姗来迟的召回，也无法弥补此事对中国消费者造成的伤害。”
同样，喜欢在宜家购物的郑女士也觉得，以“符合中国国标”的借口，有点自毁品牌形象。但从另一个角度说，希望中国出台更严格的商品质量标准和召回标准，使之能成为“宜家们”不敢再歧视中国消费者的坚强后盾。
江苏省消费者协会表示，类似宜家这种跨国性企业，在全球进行销售，有地区化差异造成产品标准上有差别这个是可以理解的，但是一旦出现产品质量问题，比如宜家这个产品出现了安全问题，针对全球任何一个消费者，都是一样产生致命的安全隐患，对待消费者的标准和处理的态度不应该有任何差异。任何国家消费者都应享有平等的知情权、生命健康权和公平交易权。
如何办理退货退款？
记者了解到，本次宜家可退货产品共268款，消费者可登录国家质检总局网站比对抽屉柜的型号是否在退换货范围内。
要是消费者想退货，可以吗？如果购买小票不见了，或者产品磨损了，还能不能退？“对于已经购买了问题抽屉柜的消费者，有无保留小票均可全额退款”，南京宜家的市场部负责人杨婷表示。
此外，国家质检总局提醒广大消费者检查家中的抽屉柜类产品，对可能发生上述危险的产品，确认已经按照产品安装说明或咨询经营者后将其固定在墙上。
