据合肥天气预报最新显示，受较强冷空气影响，本周全市将迎来一次大风降温过程。2月6日，记者从合肥热电集团获悉，为做好低温天气居民供热及复工复产保障，合肥多措并举、周密部署，持续提升城市供热能力，。
保障百余家工商业用户复工复产
当前，正值春节假期后复工复产关键期，截至2月5日，合肥热电集团已完成106家工商业用户复工复产蒸汽用热保障工作。
合肥热电科学调度、精准分析、提前介入，充分利用智慧热网，做好供热热源调整、管网送汽工作。总调度室也将密切关注天气变化和外供负荷趋势，及时调整供热压力和温度参数，上下联动、统筹调度，及时调整“源-网-站-户”运行方式，充分发挥智慧热网“大调度”作用，让企业和项目供热变得更加高效、安全、科学。
相关人士介绍，伴随着“倒春寒”的来临，天气温度突降，加上众多企业复工复产，供热负荷不断攀升。尤其是部分科创类和新兴产业类项目，对城市供热需求及品质要求越来越高。为应对此次降温，市区六大热源厂已启动15台锅炉，其他锅炉都处于备用状态，可随时启动。
截至目前，合肥热电最高瞬时供热量达1392吨/小时，日供热量达28548吨。各热源单位提前做好各项应对措施，对关键设备、蒸汽管网、锅炉机组全面排查，加大设备设施巡检维护频次，及时消除设备安全隐患，确保蒸汽输出安全稳定。
24小时供暖服务再升级
为做好低温寒潮天气居民用户服务保障工作，合肥热电管网运行公司坚持值守人员24小时在岗在线，重点对供热站房、二次管网、老旧小区加大巡检和维护，对小区立管开展集中排气工作。
与此同时，合肥热电“小鲍冷暖服务厅”工作人员深入供热小区，开展“现场办公”“上门问暖”等活动，把服务送上门，把暖心送到家，暖心服务再升级。另外，合肥热电呼叫中心、营业大厅、物资公司、燃料公司等单位，也提前做好用户报修、物资储备的工作。
为了把服务中的关键小事办成民生“暖心大事”，目前合肥热电还在结合往年的社会反馈热点，积极探索“未诉先办”“未诉先看”服务新模式。
针对用户服务过中的脏堵、气堵等“老大难”问题，从坐等报修转变为提前介入，开展一系列前置工作。按照“共性问题统筹解决，难点问题专项解决，个性问题快速解决”的思路，制定了专项解决方案》，上线智能巡更打卡系统，不断升级合肥热电微营业厅和智能语音系统。
2024-2025年供暖季启动以来，已清洗用户过滤器4.3万余只，开展排气作业3.9万余次，开展入户安全大检查2万余次。呼叫中心派发工单量下降57%，平均工单处理时长较2023年缩短2.7个小时，力争让“暖流”跑在寒流前。
合肥通客户端﹣合报全媒体记者 吴奇 通讯员 王平
