3月10日上午，市政府新闻办举行新闻发布会，邀请市消保委副主任、市市场监管局副局长方强，就2025年中消协消费维权年我市消保委主要工作、今年“3·15”国际消费者权益日活动安排等情况进行发布。
2025年，市消保委针对养老消费、预付式消费等群众高度关切的领域，实施精准维权。在养老消费领域，历经4个多月，经多轮调查调解，成功化解一起老年人消费维权纠纷，为消费者挽回经济损失95万元，创下1988年我市消费者协会成立以来个人消费投诉案件最高挽回损失纪录。去年，市消保委高效处理某商家集体退费延误、预售保养套餐未兑现等群体性消费投诉9起，累计涉及金额1708.56万元，为消费者挽回经济损失190万元。针对预付式消费风险隐患，市消保委向成员单位、属地单位发送风险提示函11份，强化风险预警防控。涉老消费欺诈时有发生，2025年，市消保委强化跨部门协同治理，向花山公安分局移交充卡返现类养老诈骗违法线索1起，成功为消费者挽回经济损失81万元；与马鞍山金融监管分局联合调解投诉1起，为消费者挽回经济损失5万元。
为积极有效化解消费纠纷，去年，市消保委组建了消费纠纷人民调解员队伍，聘任51名调解员，累计接办消费投诉532件，成功和解508件，办结率达95.5%；在全市设立“天天3·15”消费维权工作室17处，推动消费纠纷处置关口前移、重心下移，实现矛盾纠纷就近化解。同时，我市构建了多元联动维权体系，打造“消保委+执法+司法+公益服务”联动模式，行政单位协作联动、公益律师团队专业支持、行业协会及人民调解共同参与，打通消费维权每一环节。
记者从会上了解到，今年“3·15”期间，我市仍将举行广场宣传活动。3月13日上午9:00-11:00，市消保委各成员单位、行业协会、公益律师团等在伟星星悦广场现场为市民提供咨询与服务。
会上，还公布了2025年马鞍山市十大消费维权案例，电视机爆炸造成财产损失案、定制橱柜经营者不兑现承诺案等案例入选。
记者 王永霞 通讯员 汪晓冬
