在丹徒，一个叫“‘丹’心社保 惠企惠民”的服务品牌，正从政府部门的“工作名片”变为老百姓口中的“暖心口碑”。作为丹徒区“合心宜”优质服务品牌，这个承载着地域标识与赤诚之意的品牌，用一项项创新举措、一次次暖心服务，让社保红利精准落地，让企业和群众真切感受到了服务的速度与温度。
“看见你们佩戴党员徽章的人，我的心里就踏实！”不久前，70多岁的独居老人李大爷在办事大厅因不会操作智能手机，养老待遇资格认证屡次失败，急得满头大汗。“90后”党员小王快步上前，几十秒便完成现场认证，还为老人安装江苏智慧人社APP（关怀版），并留下手绘操作流程图。这样的故事并非个例。中心以“党建+经办”深度融合为引擎，设立党员先锋示范窗口，让党员干部带头攻坚经办堵点难点，2025年累计开展“上门认证”35人次、“代办帮办”133件，走进社区、企业开展政策宣讲30余场，窗口群众满意度已提升至99.8%。同时，中心深化“区-镇-村”三级党组织联动共建机制，连续4年举办“暖心居保 幸福养老”政策宣讲活动，把社保服务送到群众“家门口”。
服务的高效，更体现在一场深刻的流程变革之中。“以前是我绕大厅跑，现在是数据替我跑，真舒坦！”一位同时需要办理失业金和灵活就业参保的市民说，过去要排两次队，如今在一个窗口一次就能办结。这一变化，源于丹徒社保中心全面推行的“综合柜员制+一件事一次办”双引擎模式。中心联合数据局打通跨部门数据壁垒，在既有8项人社“一件事”基础上，拓展职工退休、用工参保等跨部门联办场景，打破养老、工伤、失业三大险种的业务壁垒。针对群众反映的“社保术语听不懂、表格太难填”问题，中心组建“政策翻译官”青年突击队，将晦涩的“政策语言”翻译成通俗的“百姓家常话”，并将179项要素压缩成“一张二维码”，群众“扫一扫”即可“秒懂”。一位企业人事经理惊喜地发现，过去需要半小时才能办结的业务，如今5分钟就能搞定。据统计，通过流程再造，企业群众办事时长由45分钟压缩至15分钟以内，平均提速60%。
服务的高质量推进，同样离不开系统内外的协同发力。中心与税务、财政、医保等部门建立业务协作备忘录，围绕社保费征缴、数据共享、业务协同等事项高效联动，切实维护企业和参保人合法权益。社银合作的深化更是品牌的一大亮点，中心联合镇江农商行丹徒支行开展养老金防诈宣传，现场发放宣传资料300余份，为50余名老年群众提供政策咨询与经办指导，构筑起养老金安全的“防火墙”。同时，联合农业农村局，依托乡村振兴新农人培训课堂，精准推广城乡居民养老保险知识，让“多缴多得、长缴多得”的理念深入基层，以社保服务助力乡村振兴。
针对上班族“工作时间没空办”的难题，中心坚持“线上线下”双轮驱动，党员带头开展“午间延时服务”。一位IT工作者利用午休时间办妥社保转移接续后感慨：“这对我们太贴心了！”在线上，中心全面推广省人社网上办事服务大厅、镇江智慧人社等平台，让社保权益查询、证明打印、关系转移等高频事项实现“指尖办、随时办”，群众足不出户即可“省心”办理。
从“窗口”到“门口”，从“能办”到“好办、快办、暖心办”，“丹”心社保正汇聚成一条温暖而奔腾的“民生长河”。接下来，中心将继续以党建为引领，以群众满意为根本导向，高标准构建“合心宜”服务体系，不断深化服务创新、优化服务流程、提升服务能力，让社保品牌更有温度、服务更有力度，切实增强企业和群众的获得感、幸福感、安全感，为丹徒区产业强区战略保驾护航，为书写中国式现代化丹徒答卷贡献社保力量。（记者 盛林娟 通讯员 张燕文 李甲甲）
