3月13日下午3点整，市“宿事速办”12345热线中心的工位上，萧县县委副书记、县长周瑜戴上耳机，开始了接线工作。
随着电话铃声一次次响起，热线中心平台接线数据实时跳动。作为我市“领导干部接听12345热线”活动开展以来的首位县长，两小时内，周瑜现场接听10通群众来电，直面那些未经层层筛选、直接传递的民生诉求，倾听最真实的群众声音。没有提前筛选的问题，没有照本宣科的念稿，只有一部电话、一支笔，和10句真诚的“您好，我是萧县周瑜。”
第二通：工程款拖欠
“喂，请问是周县长吗？”
电话那头的声音透露出明显的着急。周瑜下意识地坐直身体，左手按住耳麦，右手迅速抓起笔。
“我是周瑜。您有什么事？请说。”
得知来电者反映项目工程款拖欠后，周瑜直奔主题：“是哪里的工程？什么项目？是否完工？签订合同了吗？”
几个问题问完，他对着话筒说：“您这个事情我了解了，我再向工程所在村镇以及相关部门核实一下情况。请您这几天保持手机畅通。”挂断电话，周瑜在本子上写下：二、丁里镇黑臭水体治理项目工程款拖欠。
第五通：安装宽带难题
“周县长吗？我申请安装家庭宽带，多交了300元材料费，我认为这部分收费不合理。”来电者是一位女士，语气温和克制，却难掩几分不满。
“您好，我是周瑜。您住在哪个小区？”
得知小区住址后，周瑜问：“您此前是不是已经打过一次热线电话？县数据资源管理局局长就在我身边，她反馈，您第一通电话打来后，工作人员已将工单转至运营商，很快就会有工作人员给您联系退费事宜。”
“这么快吗？我还担心打一通电话没用，就又打了一通，谢谢县长，这真是‘宿事速办’！”
“谢谢您的认可，‘宿事速办’是我们始终坚持的服务宗旨，感谢您的理解与支持。”
挂断电话，周瑜在工作本上写下“宽带退费”并打上对勾。下一个电话铃声已经响起。
最后一通：电梯故障报修
时间飞逝，接线工作紧张有序地进行着。16时43分，最后一通电话接入。
“我住在瑞泰城市广场，单元里两部电梯只有一部能运行，还频繁出现故障，家人已经被困好几次了。”
“您反映的情况我已了解。挂断电话后，我立即安排县住建局工作人员前往小区核查，若确实存在安全隐患，必须限期整改到位；即便电梯检测合格，我们也会督促物业加强管理，全力保障业主正常出行。”
挂断电话，周瑜复盘刚才接听的10通来电，工作本已摊开整整三页，页页写满民情记录。
10通电话、10件诉求，有电梯故障的“急难愁盼”，有工程款拖欠的忧心忡忡，也有问题快办的由衷感谢。
市“宿事速办”12345热线永远在线、从不掉线。这个下午的10声问候，只是全市“领导干部接听12345热线”活动的一个缩影。更多来电正在接听，更多诉求正在办理，更多承诺正在兑现。
