3月13日，市政府新闻办举行宿州市2026年“3·15”国际消费者权益日新闻发布会，通报了2025年全市消费者权益保护工作情况，涉及市场监管、公安、金融监管、文旅、农业农村、卫生健康等领域。
2025年，全市市场监管系统以“12315”平台为枢纽，构建“1+N”闭环处置体系，实现消费纠纷源头化解，全年共受理投诉举报咨询69633件，为消费者挽回经济损失2359万元。
强化质量监管，筑牢安全防线。在食品安全方面，建立6565名干部与4.6万余户食品生产经营主体的包保结对机制，聚焦食品生产企业、小作坊、农贸市场“菜篮子”安全等6大领域35项突出问题，开展百日攻坚行动，全年查办食品安全违法案件2355起，8000余家食品经营企业纳入“互联网+AI”智慧监管。822家食品生产企业实施分级管理，760家食品小作坊推行网格化监管。在产品质量安全方面，聚焦15类重点产品，推动733家生产企业开展质量提升行动，落实质量安全主体责任。在药械化监管方面，实施“清源”行动，建设规范药房1550家，检查药械化经营使用单位7373家次。在特种设备监管方面，实现2.6万台电梯无纸化维保全覆盖，167万只气瓶全流程溯源，为400余台叉车加装智能监控装置，全市“三品一标”安全形势持续稳定向好。
规范市场秩序，提升监管效能。聚焦节日消费热点和高发违法行为，重点开展元旦春节“两节”执法打假专项行动，针对掺杂掺假、以假充真、以次充好、以不合格冒充合格产品、“霸王条款”“幽灵”外卖等违法行为，实施“守护消费”铁拳行动。聚焦食品全链条，锁定生产企业、小作坊、农贸市场、商超、农村小食品店、无堂食外卖等六大重点领域，深化食品领域突出问题整治。推进药品安全巩固提升，部署打击药械妆领域无证生产经营专项整治。全年共查处各类违法案件4486件，移送公安机关案件30件，办理大要案8件，罚没金额3300余万元，市场秩序明显规范。
优化消费环境，推动社会共治。投诉处理提质增效。2025年，全市投诉举报量增幅由31.7%降至5.98%，投诉调解成功率达67.28%，同比提升1.77个百分点，实现“一降一升”。ODR机制深化应用，新增ODR企业36家，总量达259家，按时办结率达100%，和解成功率88.24%。消费环境共建共享。实施“分业分类分梯度”培育，建立649家经营主体动态培育库；评定市级放心消费优秀基础单元28家、优秀集聚区3家；新增线下无理由退货单位1053户，全市累计达6149户，承诺覆盖持续扩大。消保委平台作用凸显。发布消费提示21条次，举办“3·15”金秋购物节促消费活动，动员80余家市场主体参与，为经营者带来2000万元销售额，为消费者让利50万元。
