老人遭遇“莫名”扣费 银行帮忙申请退款

本报讯（通讯员冯灵芝 赵冯乐）“你们银行为什么乱扣钱！”近日，一声愤怒的质问，打破了工行台州分行营业部大厅的平静。一位头发花白的老年客户，满脸焦急，径直走向工作人员。

“我上午收到短信，显示银行卡里少了200多元，可我啥都没买啊，这钱怎么就没了？”老人的声音里，明显带着不安、疑惑和愤怒。该行客服经理赶忙迎上前，脸上带着温和的微笑，轻声说道：“师傅，您先别着急，咱们一起查查。”

随后，客服经理请老人出示短信提醒，发现这笔消费是在某个三方平台的支出。登录平台查询后，确认是一笔保险产品的支付。可老人却一头雾水，坚称自己从未购买过任何保险。

凭着丰富的工作经验，客服经理推测，这很可能是老人操作手机时，不小心点到某个保险购买的链接而产生的消费。于是，在征得老人同意后，客服经理帮其拨通了三方平台的客服电话，将事情的来龙去脉向对方客服作反映，同时申请保险撤销与退款。

经过努力，这场“扣费风波”得以平息，老人看到自己的钱失而复得，脸上也终于露出了放松的笑容。

当前，网络各种隐性消费链接层出不穷，对于老年客户而言更是防不胜防。工行台州分行营业部工作人员秉承“以客户为中心”的服务理念，把服务、耐心、暖心、理解放在首位，以最贴心的态度帮助老人追回钱款，做好社会特殊群体的“贴心人”。