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灵璧县医保局:呼应民声诉求 办好医保实事

今年以来,灵璧县医保局厚植“民生之依”,呼应“民生之需”,以医疗保障服务领域推动“高效办成一件事”为抓手,以“事要解决”思维做好“民声呼应”、办好民生实事、抓实医保要事,让参保群众深切感受到暖心医保服务。

强化责任落实。紧扣“控增量、防变量、提质量”工作目标,明确民生呼应工作责任机制,保障“宿事速办”“灵听灵璧”回应及时办结。结合医保工作实际,压实股室责任,及时掌握可能诱发的苗头性、倾向性问题,及时掌握不稳定信息,做到早发现、早报告、早研究、早控制、早处理。

强化隐患排查。抓好抓实源头治理,全面排查异地就医、慢性病办理、参保缴费、待遇享受以及医保信息出现的问题,主动化解,精准应对,向社会公布便民热线电话,认真做好政策宣传和解释工作,在合理合规情况下,妥善处理群众困难和问题。

强化政策宣传。精心梳理38条参保居民关注的热点问题,将各类医保政策以图、文、表形式展现,以“大白话”讲好“医保事”。开展“医保惠民生 政策下基层”宣传活动,把灵璧“医保大讲堂”搬到群众家门口,印制《致全县高血压、糖尿病患者的一封信》,组织人员下沉逐村集中开展筛查认定,参保群众“两病”待遇由“想”到“享”成为现实。

强化服务质效。打造医保“灵”距离品牌,推行医保经办“同城通办”,将17项高频服务事项下沉至镇村办理。开通异地就医备案智能语音电话,全力畅通参保群众异地“就医路”,实现来电“一呼即应”。推行“网格+便民+医保”的服务模式,镇村干部开展“敲门行动”,医保码激活率达90%以上。医保门诊慢特病“免申即享”政策在居民医保试点基础上扩大至职工医保,病种增加至37种。

截至目前,灵璧县医保局受理12345政务热线、转办等来电来函留言180多件,办结率100%,办理平均时限1天,医保“民声呼应”工作高质高效,第一季度考评位居县直机关前列。(李彪 张海威)

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