近日，屯溪区人社局收到一封“特殊”工单，是苑师傅的来电表扬。苑师傅在工作期间被挖掘机碰撞导致右足骨折，用人单位仅购买了意外险，双方在劳动关系认定及伤残赔偿金额上产生分歧。屯溪区人社局启动“案前联合调解机制”，认真听取诉求、梳理焦点，并对伤情进行初步鉴定，“以鉴促调”为赔偿提供科学依据。经过多轮沟通，双方达成调解协议。调解人员还借机向用人单位详细解读工伤保险政策，引导企业增强风险防范意识。
2025年7月，屯溪区人社局在全省率先将劳动人事争议仲裁院整建制入驻区社会治安综合治理中心——不是简单设个窗口，而是带着职能、人员、流程整建制进驻。入驻近一年，累计化解劳动争议286件，平均处置周期压缩至3.6天，为劳动者追回工资及补偿金420余万元。依托综治中心“统一受理、分类流转、多部门联动”的工作机制，劳动争议案件经“昱智理”平台精准分流至仲裁、监察、属地镇街及行业主管部门，变“人社一家单打独斗”为“全区一盘棋联动治理”，走出了一条劳动争议“和平”化解的新路径，成为新时代“枫桥经验”在劳动维权领域的生动实践。
在屯溪区综治中心，办事大厅宽敞明亮，公、检、法、司、人社等8个部门12个窗口一字排开。其中，仲裁院劳动仲裁、劳动监察、工伤认定3个窗口紧邻设置，仲裁庭、调解室、联调中心同步入驻，实现了劳动争议“只进一扇门、一窗受理、一站办结”。与一般部门“轮驻”“随驻”不同，屯溪区人社局办公、办案、调解全部在综治中心完成。劳动者遇到欠薪、工伤、劳动纠纷，无需再跑人社部门，直接到综治中心即可享受“申请—调解—仲裁—监察投诉”全链条服务。据统计，入驻中心以来，累计提供政策咨询5000余人次，平均等候时间缩短至10分钟以内，真正实现了维权入口统一、路径清晰、高效便捷。
“拿到调解书的这一刻，心里终于踏实了，谢谢你们的用心调解！”拿到仲裁调解书的杨女士感谢道。此前，杨女士因辞退补偿与某娱乐公司产生纠纷，多次协商未果后申请仲裁。仲裁院第一时间启动劳动争议“绿色通道”，依托区综治中心联动平台与“多元解纷”工作机制，迅速厘清案件争议焦点，委派仲裁员和人民调解员共同参与调解，最终促成双方自愿达成调解协议。
欠薪治理、劳动争议化解，单靠人社一家力量有限。根据安徽省行业和部门协同治理欠薪责任清单要求，坚持“属地管理、分级负责、谁主管谁负责”的基本原则，屯溪区人社局依托“昱智理”平台，将欠薪、仲裁、工伤赔付纠纷等劳动争议案件精准流转至属地镇街或行业主管部门，镇街综治中心同步承接、限时办结，人社部门从“一线包办”转向“组织协调、管理监督、指导检查”，构建起“区级统筹、镇街承接、部门联动”的齐抓共管格局。今年以来，通过“昱智理”平台累计流转劳动争议案件62件，属地及行业主管部门承接率达100%，平均处置周期由原来的15天以上压缩至3.6天。
屯溪区仲裁院整体入驻后，充分借力中心搭建的“人民调解+专业调解+司法调解”多元解纷格局。一方面，与“作退一步想”调解室、速裁庭、司法确认窗口无缝衔接，对调解成功的案件当场进行仲裁审查或司法确认，赋予强制执行力；另一方面，依托中心特邀的“成哥议事”“皖美和姐”“宋莉秋工作室”等特色调解品牌以及上海君评调解组织等专业力量，共同参与劳动争议化解。
下一步，屯溪区人社局将继续依托屯溪区“昱智理”平台和多元解纷体系，进一步推动劳动争议化解从“事后处置”向“事前预警、事中疏导”延伸，持续完善“调解优先、仲裁保障、司法托底”的递进式化解链条，让“和平”解法更加精准、高效、温暖，为构建和谐劳动关系、优化营商环境、建设更高水平的平安屯溪贡献人社力量。
