近日，全国老龄工作委员会办公室发布关于表彰全国“敬老文明号”和全国“敬老爱老助老模范人物”的决定，国家税务总局青田县税务局办税服务厅荣获全国“敬老文明号”称号，成为全省税务系统仅有的两家获奖单位之一。这一荣誉，是对该厅多年来深耕服务老年群体、推动适老化转型的充分肯定。
青田是著名侨乡，38万华侨遍布全球146个国家和地区。面对本地老年群体和海外老年华侨的多元需求，青田县税务局办税服务厅以“敬老、爱老、助老”为宗旨，构建起“制度标准化、服务智慧化、公益多元化、文化浸润化”四维适老服务体系，成为全国公共服务领域适老化转型的鲜活样本。
走进青田县税务局办税服务厅，“敬老专窗”“爱心专座”醒目可见，老花镜、轮椅、急救箱等便民设施一应俱全。该厅成立局长牵头的创建领导小组，制定《适老服务六项举措》等10余项制度，编制大字版《老年纳税人办税指南》，累计发放适老资料近万份。同时推行“爱心陪伴”导办、“银发服务岗”，年均服务境内老人超6000人次；对行动不便者提供“预约上门办”，将窗口延伸至家中、病床边。
针对老年华侨跨国办税痛点，该厅还在全国首创“世界华侨（中国青田）国际税收服务e站”，通过“远程认证+国内代办”模式，让海外老人视频认证后即可委托“青税助侨团”代办，已服务超1.5万人次，入选浙江优化营商环境最佳案例。
服务不止于窗口。青田县税务局还成立“爱老敬老”志愿服务队，每月深入社区、敬老院开展防诈宣传、政策解读，惠及老人超万人次；青年党员与空巢老人“一对一”结对，解决医疗报销等难题。
此外，青田县税务局还将敬老文化融入队伍建设和青年干部培训，通过组织老干部“走流程、提建议”、开展方言普法等活动，激发青年干部敬老助老的内生动力。目前，青年干部占比55%，已成为为老服务的中坚力量。同时，在办税厅、社区宣传栏等地，将税费政策与敬老标语结合，营造浓厚氛围。
