数据如水，流淌进政务服务的“最后一米”，改革如风，吹动办事窗口前的“急难愁盼”。启东市数据局聚焦政务服务一线，开设「“据”焦窗口」专栏，见证数据力量重塑身边的服务场景。让数据多跑路，群众少跑腿——我们躬身实践，请您检阅！
今年以来，聚焦提升政务服务效能和群众满意度，数据局深入调研政务服务大厅各区域运行情况，对累计导出的71批次取叫号、办件量和好差评等明细数据进行专项分析，精准识别影响办事效率的瓶颈环节，并指导调整系统内办件导入、窗口配置和办件流程93次，有效优化办事流程，显著缩短群众的平均等待时长。
为保障服务稳定高效运行，数据局对各类自助设备、终端开展整治，第一时间响应处置，确保设备的完好率、系统的稳定性。今年以来，数据局累计处理排队叫号故障13起、自助终端故障、程序异常等问题59次、窗口信息和人员变更35次，确保大厅日常秩序与设备稳定。同时，积极支撑南通市县一体化政务服务管理平台运行，累计处理各类问题1747次，包括高效响应并实现预约取号、智能填表等17项优化需求，处理相关部门及乡镇窗口业务流转、办件调整咨询等问题644次，快速排除自助填单机故障、程序异常及登录等问题1086次。
通过对取号数量、等待时长等数据进行调研分析，科学调整大厅窗口分布和人员配置，有效缩短各区域平均取号等待时长。结合高效的系统运维保障、精准的平台技术支持，截至目前，窗口受理事项按时办结率 100%，群众满意度达 99.96%，整体服务效能和群众满意度得到了切实提升。
此外，还对政务服务大厅238个“免证办”事项开展了深化拓展，在原有基础上，新增35个事项涉及省内19类证照、长三角5类证照的引用权限，截至目前，群众可通过市县一体化政务服务平台调用省平台电子证照19类、长三角共享电子证照17类，可用于315个事项办理，今年累计调用电子证照2910次，最大限度减少企业群众办事所需材料。
为持续提升政务服务的精准性与效率，今年以来，累计订阅6个地名地址相关资源目录，回流数据总计10191941条，破除“数据孤岛”，为持续优化政务服务提供底层数据底座，进一步支撑跨部门协同与数据融合。
