台传媒通讯员余霁虹
“路修好了，我们也重归于好，感谢镇里解开了我们的心结！”前几天，天台县坦头镇收到一份特殊的“礼物”：村民王同满送来一面锦旗，上书“心系居民办实事 造福百姓暖人心”。
原来，水碓岙村村民王某龙计划修建通户村路，这本是利民好事，却因与路旁农户房屋边沟的间距问题，双方沟通陷入僵局。在坦头镇不懈调解下，双方最终冰释前嫌。
这并不是个例。近年来，坦头镇坚持纠纷源头化解、和合信访调解、定期复盘机制，构建“一站式受理、多元化调处、全过程闭环”的纠纷调解新格局，将纠纷化解在基层，化解在萌芽状态。
纠纷化解关口前移
村里的事情，就该在村里解决。
坦头镇以“九无”村居建设为抓手，压实村级源头责任，发挥“小切口”撬动“大治理”的功能，将纠纷从个案处理转变为源头治理，预防纠纷“死灰复燃”，实现“案结事了人和”。
冤家宜解不宜结，水碓岙村两户人家因道路边沟间距问题长期僵持，多年恩怨就如滚雪球似的层层累积。如今两家已冰释前嫌，同时道路竣工，解决了村民出行难题。
这是坦头镇持续用好“一站式”解决纠纷工作机制，将矛盾化解在基层的真实写照。
2024年，该镇纠纷调解成功率达99.5%，做到了小事不出村、大事不出镇、重大疑难复杂纠纷不上交不激化。
提高纠纷化解质效
巧解邻里“千千结”，背后是坦头镇多年实践“和合信访调解”工作的见证。
“由于双方思想反复，好不容易调解好，道路开始施工，又推翻再来。镇里结合实地情况，邀请专业人员推动界址达成一致，终让双方满意！此外，由镇领导牵头的调解小组曾多次到上海、椒江等地寻找中间的调解人。”谈起水碓岙村修路纠纷，该镇“银龄调解室”成员裘万明说道。
无独有偶。在下周村杨梅树归属纠纷中，村里通过双方家属亲朋了解核心诉求，镇领导包案负责，调动多方力量。期间，“红姐姐”人大代表调解室成员全力开展安抚疏导工作，最终解开邻里“心结”。
据了解，坦头镇联动民主议事堂、银龄调解室、“红姐姐”人大代表调解室等载体，充分发挥派出所、法庭、检察室、司法所等主体作用，形成1个信访受理窗口、3个平台、4个主题组合成专业化的信访调解，构建“1+3+4”调解模式，打造调解品牌。
截至目前，已对42起重点纠纷开展多元化调解，实现纠纷“一站式”接收、多元化调解、全链条解决。
化解成果落实到位
1月14日，欢岙办事处主任许晋源回访村民王某龙道路纠纷化解情况，王某龙连声道谢。近年来，坦头镇强化跟踪回访，坚持及时跟进，采取“一回访一记录”形式复盘。
2024年，调解团队共走访重点人员2000余人次，同时规范建立纠纷调解档案。
坦头镇通过专业授课、经验交流、案例分析等形式，组织调解员交流学习经验，常态化开展“坦头讲堂”10余次，对典型案件复盘分析，有效做好纠纷调解“后半篇文章”。
“我们抓源头化解、事中调解、事后回访复盘，确保纠纷排查化解全过程闭环，坚持做实做细矛盾纠纷预防化解全流程工作体系。”坦头镇党委负责人洪天兵介绍，2024年，共调解村级纠纷232件，化解镇级纠纷72件，提升了调解工作满意度。
接下来，坦头镇将在全镇范围内摸排纠纷，主动摸排、分类处置、分级调解，最大限度将纠纷化解在基层，推动社会平安稳定。
