时隔五年，全市民政会议将再次召开。五年来，数字赋能、便民惠民的“智慧民政”建设实现了新跨越。值得一提的是，今年3月中旬，首个民政领域服务智能体“杭民星”正式上线，其依托杭州城市大脑智能中枢，接入DeepSeek等主流大模型，通过多场景应用、多模态融合、多渠道透出，推动民政工作全面进入“AI时代”。
记者从市民政局了解到，上线以来，“杭民星”共服务市民2万余人次，帮助他们解答了各类民政领域的疑问。例如，假如市民朋友想咨询低保申请条件，只需输入“低保申请需要满足什么条件”，“杭民星”就会分门别类告知；想预约结婚，只需输入“结婚登记怎么预约”，“杭民星”就会告诉你结婚登记的方方面面，并提供在线预约快捷按钮；想详细了解某个地名，只需输入地名名称，“杭民星”就会将这个地名背后的含义娓娓道来……
可以说，“杭民星”是民政业务的“百事通”。它的肚子里装着海量民政知识，并擅长将复杂政策翻译成“大白话”，支持文字、图片、视频等多种形式输出，24小时待机，时刻“秒回”。它还贴心设置了“长辈模式”，通过放大字体、支持语音播报等功能，让老年人也能顺畅使用。
“杭民星”还是民政服务的“一键通”。它能让群众实现民政服务事项“不见面、网上办、零跑腿”，从“随来随问”到“边问边办”，咨询间已将事务办理完成。以社会广泛关注的“结婚登记”为例，群众咨询后，“杭民星”会告诉你政策变化情况，还能在线预约，支持全城通办、就近登记。
“杭民星”也是民政信息的“资源站”。它掌握了全市5500多家养老服务机构、9500多条道路信息，提供社会组织登记、非法社会组织取缔查询等服务，同时“杭民星”也是民政战线各级工作人员的专属政策库、数据库，862个指标项，随用随取。
“杭民星”还是民政办公的“好帮手”。它建立了惠民资金风险智控模型，实现资金到账、重复发放、互斥碰撞、关联享受等预警排查线上闭环管理。今年以来累计分析数据260多万条，有效防范和及时纠正因多部门政策交叉、户籍迁移滞后等产生的“漏发、多发、错发”问题，及时追回资金、补发资金，确保惠民资金用在实处。
市民政局相关工作人员表示，杭州民政将继续围绕“便民利民惠民”宗旨，乘着人工智能发展的东风，更好地回应民生关切。
