1. 雷锋广场重回吴山厚植便民服务底色
基本情况：2025年1月5日，杭州雷锋广场新时代文明实践地标在吴山广场正式揭幕，石座铜雕“雷锋广场”重回吴山脚下，成为彰显城市精神底色的文明实践新地标。
实施举措：聚焦市民群众急难愁盼，创新构建“12345+X”文明实践便民服务体系，统筹整合各级各部门、高校及社会团体资源，常态化开展“礼行周六，走向吴山”学雷锋主题活动，同步联动“文明大篷车”、文明市集等载体延伸服务触角，将便民服务精准送到群众身边。
创新亮点：服务内容覆盖15类基础修补项目及法律金融咨询等拓展领域，推动服务模式从“单一供给”向“综合赋能”迭代提升、服务阵地以吴山广场为核心从上城向全市辐射，成功打造便民服务、文化惠民、文化研学、文明体验、基层治理五大文明实践服务场景。
实践成效：截至目前，累计惠及市民近十万人次，“周六赴吴山享服务”成为深入人心的市民生活新范式，雷锋精神在新时代文明实践中持续焕发光彩。
2. “滨青开讲吧”激活青春宣讲新动能
基本情况：针对杭州高新区青年人口占比高、思维活跃、数字原生的区域特质，滨江区创新打造“滨青开讲吧”品牌，探索党的创新理论在青年群体中传播与转化的新路径。
实施举措：构建“内容、话语、场域”的“三维一体”工作格局。内容上，设计“红绿蓝”架构，将理论学习与现实场景紧密结合。话语上，运用AI数字人等载体进行“转译”。场域上，依托全区新时代文明实践阵地，将宣讲延伸至企业园区、众创空间及线上平台。
创新亮点：以“数字科技+文创融合”重塑理论宣讲形态，实现从单向灌输到双向互动、人机协同的转变；推动理论宣讲与文明实践深度互嵌，引导青年在实地实景和创新创业中深化认知、践行理论；建立从需求对接到效果追踪、成果转化的闭环管理，将宣讲成效切实转化为青年行动与发展动力。
实践成效：累计开展活动4000余场，覆盖区内286家高新企业、超10万青年，相关线上传播量超9000万人次。宣讲有效激发青年的认同与实践，涌现出“全国优秀团员”等先进典型。“滨青开讲吧！”文明实践宣讲项目在全国文明实践工作专题培训班上作经验介绍，入选全省新时代文明实践推广项目名单并获市级项目大赛金奖。
3. 文明与安居同行“365”行动夯实民生治理根基
基本情况：近年来，萧山区在城市化进程中，累计完成94个村的整村改造，7.2万户群众迁入新居。但“农民”向“市民”转变过程中也出现了违规装修、白事扰民等治理难题。为此，萧山区以安置房小区文明提升为突破口，系统性开展“文明与安居同行”行动。
实施举措：围绕安置房交付前、入住前、入住后3个关键节点，明确6项重点任务，建立部门联动、信息透明、问题闭环、榜样引领、积分礼遇五大机制。编印《萧山区文明安居服务管理指南》与《安置小区文明安居全流程工作指引》，为社区治理与居民行为提供规范依据。聚焦装修、养宠、治丧等突出问题，打造“10+N”文明场景实现源头治理。建立多部门长效联动机制，开展“文明集市+政策服务”进村社；推行积分制改革，引导党员、乡贤、商户等多方参与，形成文明建设合力。
创新亮点：将精神文明要求前置嵌入社区规划、建设与治理各环节，实现“硬件”交付与“软件”升级同步推进。采取“以点带动，示范联动，全域推广”策略，形成“一镇街一特色、一村社一品牌”格局。依托新时代文明实践阵地，发挥文化特派员作用，以文艺作品传播文明理念。
实践成效：目前，全区已成功打造“新安礼德”文明善治等22个文明安居实践品牌项目，住宅小区信访投诉和警情数量实现“双下降”，累计开展文明主题实践活动1.3万余场，参与群众75万人次。
4. 良渚玉鸟集文明外摆点亮商业新风
基本情况：为推进城市精细化管理与经济社会协调发展，余杭区积极探索城市治理与市场活力激发之间的平衡点，以良渚玉鸟集为试点，推动形成经营有序、环境友好、商客共赢的文明外摆新模式。
实施举措：制定商业外摆实施方案，明确外摆设置条件、审批流程及监管办法，确保外摆行为合规有序、文明整洁。做好精准服务指导，在与街区整体环境协调、不影响行人通行的前提下，鼓励商家在红线范围内对外摆区域进行自由设计，融入本土特色文化元素。推行“商户自律公约”，开展“星级外摆商户”评选，共同营造整洁、有序、优美的营商环境。加强公益宣传，引导周边居民和消费者参与文明餐桌、文明养犬、文明露营等文明新实践。
创新亮点：城市管理刚性与柔性并济的路径，实现市容维护与商业繁荣的双重目标。通过高品质、艺术化的外摆设计，使商业外摆成为延续街区文脉、提升城市魅力的风景线。鼓励商户自律自治，推动商户从“被动管理”转向“主动共建”，形成自我管理、自我促进、自我发展的良性生态。
实践成效：截至目前，玉鸟集共有61家商户设置外摆，外摆区面积共计1166平方米，月均客流达60万。案例多次受到省级以上媒体宣传报道，接待多地考察观摩，被评为市级商业外摆样板路，经验成效获全市推广。
5. “德润建德·17出发”服务直通车打通乡村服务末梢
基本情况：建德市是杭州西部典型的山区县市，农村居民多且居住分散，在文明实践工作和公共服务供给中，面临资源整合难、供给不足、供需难匹配等问题。对此，建德市建立文明直通车模式作为深化新时代文明实践体系建设的具体载体，推动文明资源直达山区基层。
实施举措：建立基层民主协商机制，线上线下定期向村民征集服务需求。统筹宣传文化、卫健、农业等30余家单位和各类社会组织以及市场主体资源，形成理论宣讲、文艺活动、便民服务、政策咨询、科技指导等400余项服务“大菜单”，并通过“文明帮帮码”平台引入省市文化特派员等资源。因地制宜打造镇级特色服务直通车，形成“一镇一车一特色”服务矩阵，把优质资源贯通到镇街村社基层。
创新亮点：打造协商-点单-供给-评价的服务闭环，打通优质资源城乡跨区域低成本流动渠道；引导群众从旁观者变为参与者，从受益者变为服务资源提供者。
实践成效：截至目前，市镇两级直通车累计发车600余场（次），服务120余个偏远山村、4.5万余村民。相关做法得到新华社、《光明日报》等媒体关注和宣传，入选2025年全省新时代文明实践推广项目和第四批“浙江有礼”省域文明新实践为民办实事项目。
6. “环西湖新时代文明实践圈”引领景区文明升级
基本情况：西湖景区志愿服务秉承“热爱西湖、宣传西湖、保护西湖、管理西湖”的宗旨，于2025年“学雷锋纪念日”推出“环西湖新时代文明实践圈”。该实践圈通过整合环湖10处新时代文明实践阵地，构建覆盖广泛、服务精准、特色鲜明的志愿服务新格局。
实施举措：将沿湖“微笑亭”等10处阵地“串珠成圈”，打造志愿服务矩阵，将文明实践和志愿服务的触角延伸至游客最需要的地方。持续优化“无烟西湖”等传统项目，创新推出“西湖有新意·公益奉茶”“无诈景区”等特色服务。结合传统节日开展文化浸润活动，并在清明、端午等节点发放传统美食。成立景区青年志愿者协会，强化队伍建设，开展多场“文明志愿市集”便民服务。
创新亮点：“圈层联动”的阵地模式，打破点位分散格局，实现资源整合、效能倍增；“微光行动”项目集群，将宏大主题转化为“暖心服务、文化传播、绿色环保、平安守护、和美关爱”五大志愿行动。
实践成效：有效提升了服务能级与文明质感。2025年“五一”假期期间，志愿者服务游客约15万人次，其中外宾超2000人次。相关工作获央视、新华社等主流媒体多次报道，接待重庆、新疆等多地调研团队，输出“西湖经验”，放大示范效应。
7. 全国首条“货车司机友好高速”样板路树立交通文明新标杆
基本情况：聚焦货车司机常年“休息难、吃饭贵、停车险、维权困”等现实问题，杭州杭千高速公路发展有限公司创新构建“一家·八条·益路行”三维服务体系，让司机“停下放心车、洗上热水澡、吃上暖心饭、睡上安稳觉”，探索出一条经营效益与社会责任深度融合的创新路径。
实施举措：增设货车专用车位，实现高清监控全覆盖，上线“上心办·云窗”远程政务与“杭千e行”平台。揭牌杭州首个“暖心书屋”，推出免费理发等服务。推出专享特价餐与免费生日面、免费投保盗油险，增设31个ETC办理服务点，协助司机装载整改上高速。开展“三进三问”动态调研，推广维权APP与热线，联动执法部门设立“简事快办”窗口，保障司乘诉求“一站式接收、一揽子解决”。
创新亮点：“线上+线下”动态适配货车司机需求；打造“家站一体”服务空间，将物理场所升级为集生活保障、权益维护、文化滋养于一体的综合服务平台。
实践成效：59.8万货车司机受益，数10家主流媒体报道转载，全网阅读量突破6.9亿次。该项目已获浙江省中国特色现代化企业高质量发展“社会责任”典型案例。
8. 地铁口非机动车停放场地拓展实践擦亮城市文明窗口
基本情况：针对杭州地铁口非机动车停放难、停放乱等问题，杭州市综合行政执法局连续多年开展地铁口非机动车停放场地拓展和文明宣传引导工作，助力地铁上班路成为广大市民的方便之路、文明之路、幸福之路。
实施举措：充分利用地铁口周边零散土地、借用社会主体红线内土地、绿地置换提升改造等，多渠道拓展地铁口非机动车停放场地；联合市文明办、新闻媒体常态化开展“停车有位，文明入位”主题宣传，共同维护地铁口的整洁与秩序。
创新亮点：利用地铁口周边的“边角余料”空间，将不起眼角落变成非机动车的“栖息之所”；停车场地建设注重停车功能与周边环境等相融合，打造了公园式停放点、隐蔽式停放点、功能式停放点等一批特色点位；探索设置“地铁口护杭智行服务亭”，提供城市管理便民服务，让市民在停放车辆的同时，感受到城市的贴心关怀。
实践成效：全市累计建成地铁口非机动车停车场地1028处，停车面积约24万平方米，停车泊位16万余个，基本实现全市地铁口非机动车停车场地“一口一处”覆盖，有效缓解地铁口非机动车停车难、停车乱问题，使地铁口成为展示城市文明形象的重要窗口。
9. 公园绿地开放共享打造文明露营新风尚
基本情况：针对城市露营热潮，杭州积极推进公园绿地开放共享，将文明露营纳入城市精细化治理体系，通过制度引导、空间优化、场景创新与共治共建，探索出一条“绿意共享、文明相伴”的公园露营发展路径。
实施举措：发布《杭州市城市公园绿地开放共享管理导则（试行）》，明确露营区域管理要求；广泛征集民意，创新推出《小草公约》《小花公约》。完善“郊野公园-城市公园-社区公园-游园”四级公园体系，持续推动高品质公园建设与有机更新。围绕“公园+”，打造运河亚运公园等特色开放共享试点，并结合体育、亲子等多元场景拓展露营体验。建立“民间园长”机制，发展志愿服务队伍，上线“绿眼睛”小程序，鼓励市民监督治理。
创新亮点：线上线下联动征集民意，共同制定文明公约，实现制度共建与行为自律相结合。公园内积极嵌入体育、文化、教育等复合业态，不断提升市民公园露营的幸福感。
实践成效：目前，全市已开放共享公园绿地约1000处，累计开放面积约5000万平方米；文明露营理念深入人心，草坪磨损、垃圾乱扔等现象显著减少。杭州公园露营已成为展现城市文明、融合绿色生活、凝聚文明共识的生动实践，为超大城市公共空间治理与精神文明建设提供了“杭州样本”。
10. “让洞于民 避暑纳凉”彰显民生服务新温度
基本情况：针对杭州夏季高温天气市民避暑需求，市国动办持续23年开展“让洞于民 避暑纳凉”活动，并通过“纳凉+”载体，优化配置、拓展服务，为市民提供安全舒适的避暑纳凉空间。
实施举措：2025年开放6个纳凉点，总面积超3750平方米；牵头发起“纳凉服务联盟”，联合政府部门、属地街道社区及企事业单位创新服务形式；组织便民服务、国防教育、乡村振兴、反诈宣传、全民读书等多元化活动。
创新亮点：以纳凉为载体，将红色文化、国防教育与邻里互动融入场景，用群众喜闻乐见的形式传递文明理念；通过硬件升级与服务拓展，实现“安全、舒适、节能、有趣”的避暑体验；推动公益资源联动，让纳凉空间成为文化传播与民生服务的复合平台。
实践成效：活动2个月累计接待超20万人次，较去年增长174%，高峰期日均接待超4000人次；获人民日报、央视等各级媒体报道超100次，社会反响热烈；“纳凉+”模式在全国多个城市推广，成为民生服务创新的典型案例。
