记者 吴璇
社区是城市的“细胞”，是社会治理的最基本单元，而网格则是社区治理的“神经末梢”，连接着千家万户的冷暖与期盼。
去年以来，金华开发区三江街道万达社区以党建引领为核心，深耕网格治理责任田，通过网格议事厅、三方协同议事会等多元平台，聚焦居民急难愁盼问题，从基础设施改造、惠民政策落地到邻里纠纷化解，用实招、出硬招、暖民心，推动社区治理从“少数人干、多数人看”的被动局面，逐步转变为“大家事、大家管”的生动场景，让小网格撑起治理大格局，织就居民幸福网。
网格议事聚民心
居民从旁观者变主人翁
居民参与度，直接决定着基层治理的深度与温度。万达社区打破“政府干、群众看”的治理壁垒，以网格为抓手，搭建议事平台，让居民真正成为社区治理的参与者、建设者和受益者。万达花园小区的改造升级，正是这一理念的生动实践。
建成于2000年的万达花园小区历经二十余年风雨，基础设施老化问题日益突出：电动车充电难、飞线充电隐患丛生、消防通道狭窄堵塞、停车需求与绿化保护矛盾尖锐……这些“老大难”问题，不仅影响居民日常生活，更埋下了安全隐患，困扰着社区治理。
“群众的事，群众最有发言权。”社区专职网格员金琳真说，“面对小区的诸多问题，我们没有盲目施策，而是把议事桌搬到居民家门口，让大家坐在一起商量着办。”为此，社区在小区设立网格议事角，由网格员牵头，多次召集居民代表、物业工作人员、业委会成员围坐一堂，围绕基础设施提档改造方案各抒己见、凝聚共识。
“以前觉得小区改造是社区和物业的事，我们说了也不算，干脆当旁观者。”家住1幢的王阿姨谈及最初的想法，直言不讳，“可没想到，网格员小金经常来楼下，搬几张凳子、摆一壶热水，就开起了议事会。我们反映的充电难、停车挤等问题，都被认真记了下来，还一起讨论解决办法，那种被重视、被尊重的感觉，真不一样。”
经过多轮协商、反复打磨，最终确定了“安装智能充电桩及雨棚—拓宽消防通道—生态化平衡停车与绿化”的改造方案。资金通过物业对接商家赞助、统筹小区公共收益补充等方式解决，全程公示、专款专用，让每一分钱都用在刀刃上。如今的万达花园，智能充电桩整齐排列，消防通道宽阔通畅，绿植错落有致，停车秩序井然，昔日的老旧小区焕发新生。
“让我们欣慰的，不是环境的改变，而是居民心态的转变。”金琳真感慨道，“以前我们追着居民解难题，现在是居民主动找我们商量怎么建家园，大家心往一处想、劲往一处使，这种自治内生力的唤醒，是基层治理最珍贵的成果。”
网格服务暖人心
架起惠民利民连心桥
基层治理既要破解急难愁盼，更要借助政策东风，谋划长远发展，让惠民政策真正落地生根、直达民心。万达社区以网格为阵地，推动政策宣传、民意收集、服务落地“三位一体”，让网格员成为政策的宣传员、民意的收集员、服务的跑腿员，架起社区与居民之间的连心桥。
老旧电梯更新补贴政策出台后，社区党委敏锐捕捉政策红利，聚焦万达花园、阳光城市花园部分电梯使用超十五年、故障频发、居民换新意愿强烈但费用偏高的问题，迅速部署、主动作为，让惠民政策精准对接群众需求。
“一台电梯更新至少要十几万元，分摊到每家每户，都是一笔不小的负担。我们既不懂补贴政策，也不知道该怎么申请，更凑不齐剩下的钱。换电梯的事，我们盼了好久，却一直没头绪。”阳光城市花园业委会主任黄明华道出了居民的难处。
了解到居民诉求后，社区党组织主动牵头，联合业委会、物业组建专项工作小组，深入学习老旧电梯更新补贴政策，梳理申请流程、明确补贴标准，把政策红利转化为民生福利。网格员们化身政策讲解员、跑腿服务员，挨家挨户走访，发放政策宣传手册，耐心解读补贴政策、申请材料和办理流程，同时通过网格议事协商会、线上问卷等方式，广泛收集居民疑问，整理形成问题清单，让专题协商会聚焦核心、高效推进，现场回应诉求、补充民意。
“为了让电梯更新工作顺利推进，我们多次组织协商会，既要对接相关部门争取政策支持，也要协调居民意见、化解分歧，还要全程跟进申请流程，确保每一个环节都公开透明。”社区党委副书记王绚娜说，“基层工作没有捷径可走，就是要多跑腿、勤打听、善倾听，把居民的烦心事当成自己的心头事，用真心换真情，用实干赢民心。”
最终，在社区、网格员、居民、物业的共同努力下，确定了“政策补贴+专项维修资金”的电梯更新方案，并推选居民代表组成监督小组，全程跟进电梯采购、安装、验收等环节，保障每一项工作都公开透明、合规合法。如今，崭新的电梯已投入使用，平稳运行的电梯，不仅解决了居民出行问题，更暖了大家的心。
除此之外，万达社区还依托网格，妥善化解城中村金凯街出租房火灾赔偿纠纷等各类矛盾纠纷，不仅解决了实际问题，更修复了邻里关系、化解了群众心结。“基层治理的温度，就藏在这些一件件小事里。”王绚娜表示，“我们始终坚持以居民为中心，把矛盾化解在网格、把服务送到家门口，用小网格的精细化治理，守护社区的和谐稳定。”
据悉，去年社区共召集召开网格议事协商会42场，解决充电桩、电梯更换等民生问题28件，调解矛盾纠纷63起，成功率98%，居民满意度提升至96%。“网格虽小，却承载着居民对美好生活的向往。”社区党委书记张妙君表示，下一步，万达社区将继续深化网格议事协商机制，拓宽协商范围、细化治理举措，持续激活网格治理大效能，让小网格织就幸福网，让社区成为有温度、有质感、有归属感的幸福家园。
