24分钟寻回万元遗失背包
乘客发文点赞合肥站工作人员高效服务
刘庆和杜晓欣正为旅客提供服务。
1月23日晚，殷女士与朋友从合肥站乘车出行时，不慎将装有1台笔记本电脑、4部手机，总价值超1万元的背包遗落。发车半小时后发现遗失，经列车工作人员协助、合肥站跨岗位协作，客运车间工作人员刘庆、杜晓欣仅用24分钟便找到背包。1月25日，殷女士顺利收到中铁快运寄回的背包。这场暖心的寻物经历，让殷女士对合肥站的高效服务连连称赞。
1月23日晚，殷女士与朋友从合肥站搭乘K1157列车。21时30分，列车发车半小时后，殷女士的朋友突然发现随身背包不见了。两人立即在车厢内展开寻找，终不见背包踪影。
殷女士向车厢内乘客打听，不少热心乘客主动伸出援手，一番搜寻后依旧无果。无奈之下，二人向列车乘务员求助，乘务员先是引导她们再次在车厢内排查，随后协助调取车厢监控，通过监控画面，两人发现登车时并未携带背包，这才意识到，背包大概率遗落在了合肥站候车区域。“当时一下子就慌了，包里不仅有电脑、手机，还有朋友帮别人带的东西。”殷女士回忆。
记者从合肥火车站了解到，当天22时18分，合肥站客运车间的刘庆、杜晓欣两位工作人员接到失物协查通知，得知旅客遗失的背包价值不菲，立刻着手开展排查。她们首先核对了车站近期的拾获物品登记记录，同时通过对讲机联系候车区域的保洁人员，询问是否发现特征相符的背包。
巧合的是，当晚21时许，有保洁人员在殷女士二人候车的区域捡到一个同款背包，已按车站规定登记并妥善存放。经过信息核对，该背包正是殷女士朋友遗失的那一个，包内物品完好无损。
22时42分，在殷女士拨通求助电话仅24分钟后，合肥站工作人员确认电话便打了过来，告知背包已找到，工作人员还贴心询问殷女士后续的领取方式。让殷女士和朋友悬着的心终于落了地。考虑到自己已在列车上，无法返回合肥站领取，她向工作人员提出希望通过中铁快运将背包寄递过来，工作人员当即应允。
1月24日，合肥站工作人员将背包交由中铁快运寄出。1月25日上午，殷女士顺利收到了快递。
“我都记不清具体把包放在哪个位置了，没想到工作人员能这么快找到，真的太不容易了。”殷女士说，从发现背包遗失到确认找回，全程不到半小时，这样的效率超出了她的预期。列车乘务员的耐心协助、合肥站工作人员的快速响应，都让她倍感温暖。
背包找回后，殷女士将该经历发在了社交媒体上，向工作人员表达感谢。
合肥晚报-合新闻记者 王雅雯
