“本以为要跑好几趟、等很久，结果在综治中心一次性就把问题解决了，真是省心又暖心！”日前，拿着补偿款的余女士，向黟县综治中心的工作人员连声道谢。
近年来，黟县以规范化、实体化、智慧化为方向，不断整合资源、优化机制、下沉力量，推动基层治理效能显著提升。
黟县按照“一站式”矛盾纠纷多元化解平台要求，依据业务流程，在综治中心设置引导受理区、多元化解区、指挥调度区，推行“8家常驻+8家轮驻+7家随驻”与“窗口+功能室”双模式，统筹法院、检察、公安、司法、信访等23家政法及职能部门力量，形成“一中心统筹、多部门协同”的社会治安综合治理矩阵。中心自2025年6月运行以来，累计接待群众650余人次，办结率96.7%，提供法律援助60余人次，成为服务群众、化解纠纷的“主枢纽”。
同时，黟县以打造一网式支撑的数字化平台为抓手，集成“e”治理平台、“解纷码”平台、“黟家人”小程序等智慧治理矩阵，实现“数据多跑路、群众少跑腿”。以“数字黟县”为支撑，建成覆盖县、乡、村（社区）三级的网格化管理平台，涵盖综治、矛盾纠纷、民生呼应等各方面内容，建立“巡查上报—审核分流—部门处置—办结反馈—评价回访”闭环机制。对网格事件实行分级分类分色预警，快速调度、高效处置，累计受理网格事件70602件，办结率99.4%，累计上报矛盾纠纷1660宗，化解成功率93.9%。持续迭代升级“黟家人”微信小程序便民服务功能，重塑“我要反映”调度机制，群众、游客随时随地上报问题、反映诉求、提出建议，全程线上实时溯源查询办理进度、一键客观评价服务成效。小程序注册用户达3.1万余人，累计受理上报事件1690余件，办结率99.29%以上，群众满意度98%以上。
此外，黟县还创新践行“一线工作法”，将“群众上门求助”主动转变为“干部下沉服务”。整合联动法院、信访、司法等多方力量，常态化深入乡镇、村（社区）等基层一线开展矛盾纠纷排查化解、普法宣传等工作，既高效化解了潜在的矛盾纠纷隐患、回应群众急难愁盼，又进一步提升了综治中心便民服务在群众中的知晓率和影响力。通过“定期下沉+按需下沉”双向工作机制，固定旁听乡镇综治工作例会，现场摸排基层综治工作短板弱项，提出整改指导意见，前置化解苗头性、倾向性矛盾问题。针对乡镇突发疑难纠纷、复杂联动纠纷，采用预约下沉方式，乡镇第一时间上报实情，县综治中心快速统筹相关部门下沉现场联合调处，全力守住“小事不出村、大事不出乡镇、矛盾不上交”基层治理坚实防线。今年以来，县综治中心下沉一线服务20余次，解决疑难问题6件。
下一步，黟县将持续深耕线上线下双线联动治理模式，抓实实体阵地与智慧平台融合提质，用心用情用力化解群众各类急难愁盼，持续提升群众获得感、幸福感、安全感。
