2月25日，在2025年高质量发展总结暨作风建设大会上，《苏州工业园区纵深推进“高效办成一件事”工作方案（2026年）》（以下简称《工作方案》）发布。作为优化区域营商环境提升政务服务效能的重要抓手，方案从提升政务服务能级、推动服务渠道融合优化营商服务生态、办好民生关切事项创新审管协同机制、夯实数智赋能底座六个维度提出25项创新举措，以改革之力注入园区高质量发展新动能。
自2024年起，国家明确将“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，对进一步推动政务服务提质增效，在更多领域更大范围实现“高效办成一件事”作出重要部署。园区以“高效办成一件事”为牵引，聚焦场景、渠道、智慧赋能等维度，推动政务服务改革走深走实。截至2025年底，累计上线“一件事”主题126项，办事跑动次数减少79%、提交材料减少60%、时间环节压缩73%。免证办、智慧办比例达78%，帮代办实现100%全覆盖。企业出海、首店开设等首创场景在全国宣传推广，形成良好示范效应。
2026年，为进一步深化“高效办成一件事”改革，全面落实苏州市“三服务”专项行动要求，园区行政审批局（政务办）会同园区相关部门起草《工作方案》，重点聚焦四个方面持续发力，不断提升园区政务服务水平。坚持“场景化”落实创新。推动知识产权保护、新房购置等上级部署“一件事”100%落地见效。创新打造17项本级特色“一件事”。在惠企服务方面，推出外贸服务、企业选址、破产企业税费征管等10项“一件事”；在便民服务方面，推出新就业群体关爱支持、职业技术提升、养宠服务等7项“一件事”。全年共新增“高效办成一件事”主题30项。
凝聚“三服务”行动合力。围绕服务企业，升级“企业综合服务体系”，重点创新监管服务，打造企业规范发展指引、列异修复等“一件事”。围绕服务项目，深化“产业项目开工一件事”，打造“竣工验收前核验一件事”，全面推行“项目管家制”。围绕服务园区和基层，提升“企业综合服务驿站”能级，推出产业园区服务、楼宇管理服务等“一件事”。畅通“一件事”服务渠道。线上实现“一网而入”：深化法人和自然人总入口建设，推动“一网通办”向“一网通服”延伸再向“一网慧服”升级，线上办件比例提升至80%。线下完善“进一门办”：优化“1+N”服务网络，打造聊天即取号、预约即预审、取号即分流、叫号即感知、评价即优化的服务新模式，“一件事”下沉基层办理数量超50项。
提升“数智化”服务效能。免证办、智慧办比例提升至85%、帮办导办比例达100%、600个高频业务一窗智办。打造企业准入准营、工程建设、项目投资等一批高质量数据集。培育20个“AI＋政务服务”智能化场景。探索建设园区“融易码”体系，创新“一码通服”应用场景，推动“一件事”从能办向好办、智办升级。
下一步，园区将持续回应企业群众最新期盼，深挖更多高需求、高频次、高获得感型应用场景，加强线上线下服务融合，强化“数据要素X”“人工智能+”双轮驱动，以更优服务、更实举措助力园区加快建设开放创新的世界一流高科技园区，为“十五五”开好局、起好步。
