台传媒记者罗家辉
近日，在燃气LNG储配站，工作人员正紧锣密鼓地开展储气设备的全面检测和维护。
进入冬季，市民用气需求大幅攀升，燃气安全事故也进入易发期。作为城市能源供应的重要一环，台州华润燃气有限公司通过智能化升级、精细化管理、专业化服务等创新举措，全力构筑冬季燃气安全防线，以“不打烊”的服务为市民温暖过冬提供坚实保障。
“目前，我们的储气库容量已达70%以上，提前为应对极端天气储备了充足的气源。”台州华润燃气有限公司运行部负责人介绍，公司制定了详细的冬季保供方案，通过优化供应调度，确保即使在极端气候条件下，居民用气也能得到有效保障。
为此，台州华润燃气有限公司建立了灵活高效的应急调度机制，通过实时监控用气情况，科学分配气源，确保供需动态平衡。
该公司还搭建了智能监控平台，依托物联网、大数据等数字化手段，对燃气管网运行实时监控。一旦发现异常，系统立即预警并派发任务，工作人员可第一时间赶赴现场排除隐患。
冬季低温环境可能导致燃气管道冻裂、泄漏等问题，为市民生活带来潜在隐患。台州华润燃气有限公司专门成立专业巡检小组，对关键设施开展地毯式排查。
针对老旧小区燃气管道的老化问题，该公司还启动了专项改造工程，全面更换老旧管道，从源头提升供气系统的安全性和稳定性。
“燃气安全需要全社会共同参与。”台州华润燃气客服负责人介绍，公司通过线上线下多渠道开展安全用气宣传，有效提升了市民的安全用气意识。为更精准触达服务用户，公司借助“燃气管家”企业微信、全国统一客服热线“95777”等数字化工具，为市民提供全天候、多渠道的燃气服务。
据了解，“燃气管家”是为每位用户配备的专属线上服务人员，提供一对一的燃气安全咨询和隐患排查服务。目前，“燃气管家”服务用户覆盖率已达80%以上，实现了服务半径缩减、问题响应效率大幅提升。
此外，该公司还注重应急响应能力建设，严格执行“30分钟响应”机制，接到用户报警后，抢修人员须在30分钟内赶赴现场，第一时间解决问题，确保居民安全和生活不受影响。配备专业设备和抢修车辆的24小时应急抢修队伍也时刻保持待命状态。
