来到米欧米光学科技（江苏）有限公司时，总经理沈冉正通过AI助手为美国客户发送商品报价单。今年初，在AI的辅助下，沈冉成功开设了米欧米的海外店，“每天都会接到很多来自海外的咨询，”沈冉笑着告诉记者，“短短两个月，我们的产品已经发往美国、埃及、阿拉伯等国家和地区，放在几年前这是很难想象的事。”
流量是零售的“源头活水”。位于启东生命健康科技园的米欧米光学科技（江苏）有限公司是一家美瞳零售企业，在面临线下实体店零售的流量困局时，米欧米没有依靠传统的引流手段，而是通过AI自研大模型、小程序打开引流路，并通过AI助手零成本开设海外店，接到国外订单。
实体流量之困 企业发展待破茧
米欧米是一家起源于线上的美瞳企业，2013年登陆电商市场。然而，美瞳作为兼具美妆属性与功能性的医疗器械产品，消费者的购买决策高度依赖“看得见、摸得着”体验——试戴的舒适度、镜片的质感、款式的适配度……这些都是消费者选品的关键。因此，线下门店一直是美瞳的核心引流阵地。
2020年起，米欧米开始布局线下，仅用三年时间便开了200家门店。“线下引流、线上消费”成为不少美瞳使用者的消费习惯。以米欧米为例，六成订单来自线上，其中不少客户就是线下体验后转化为线上订单。近两年来，随着消费习惯变迁与市场竞争加剧，线下经营困境日益凸显。“最直观的问题就是客流下滑。”沈冉坦言。而线下的客流下滑又会导致线上新客增加不足。
手搓引流利器 线上线下共赋能
美团、大众点评、小红书等平台的线上分享是不少美瞳消费者的参考依据，但消费者到店试戴后，即便满意，也很少主动在社交平台分享评价，这些因素让新客引流陷入瓶颈。
AI的爆火，为米欧米提供了一条不走传统路的引流路径。几年前，米欧米自主研发AI图文生成系统“元思智能”，其中包括点评助手，合同助手，文案大师等板块。在此基础上，米欧米又开发了轻量化工具“碰碰赞”，每个门店都有专属的NFC卡片，消费者到店消费后“碰一碰”即可调用不同人设的个性化评价文案——既有美妆达人的精致测评，详细描述镜片的花色、舒适度；也有学生党的平价推荐，贴合年轻群体的消费偏好；还有上班族的通勤分享，突出产品的便捷性。消费者只需要简单编辑便可一键发布至各大社交平台。
“这个工具有效解决了消费者嫌麻烦、人工写评低效同质化等问题。”沈冉介绍，“碰碰赞”投入使用后，最显著的效果是线下实体店的消费者明显增加。这套系统已成为“引流利器”，让品牌声量持续走高，顾客回购率超过58%。“出乎预料的是，我们开发的AI工具居然得到了很多企业的认可。”沈冉说，已有上海、黑龙江、辽宁、四川、江苏等地的企业成为元思智能的合作伙伴。
AI助手接单，零成本开海外店
春节前，沈冉因为一场意外腿部骨折。在家休养期间，他又产生了一个“大胆”的想法——利用AI开设海外店。其实，数年前米欧米便有布局海外市场的打算，并请了专业公司具体执行。“成本花了大约80万元，海外店并没有开成。”沈冉告诉记者，AI的开发让米欧米这个并非“科班出身”的美瞳企业有了自己开设海外店的可能。“只需要一台电脑，加上正确的指令，就能让AI推荐相关的工具、程序或模块、插件，然后再按照要求提供相应的产品介绍、图片、相关资质等。”沈冉说，用了大约一个月时间，包括7种语言的米欧米海外店便初步搭建成功，所有指令都是根据AI助手的引导一步步完成的。
同时，AI助手也成了海外店唯一的“店员”。沈冉将公司资质、产品种类、运输成本等内容输送给AI，由其生成一份系统的产品介绍和报价清单，海外客户发信息咨询后，AI助手会自动回复其相关内容。上线短短三个月，这个零成本开设的海外店已成功接到来自美国、欧洲、阿拉伯的订单。
在米欧米的日常运营中，AI技术已深度融入全流程。员工通过自研AI工具完成文案撰写、PPT制作、合同拟定、视频拍摄等工作，大幅提升办公效率。“流量在哪里，企业的发展方向就在哪里。”沈冉说。去年，通过AI赋能，企业销售额超过一亿元。
