台传媒记者应梦诗
台传媒通讯员王画玫 陈呈慧
“以前污水堵心，现在服务暖心！”5月8日上午，在三门海游街道蟠龙社区党群服务中心，居民代表孙阿姨将一面锦旗交到社区党委书记陈玉萍手中。锦旗上“为民排忧显真情 尽职尽责系百姓”的金字，映照着这个老旧社区历时一年半的治污“逆袭记”。
这场漂亮的污水治理仗不仅疏通了地下的“毛细血管”，更连通了基层治理的“民心密码”，直接惠及122户家庭。
污水倒灌成顽疾 多方协调破困局
在西山路居住了数十年的孙阿姨，本是社区里最不愿“添麻烦”的人。丈夫瘫痪卧床，她原想把六楼居室搬到一楼储藏室方便照料，却被反复发作的污水倒灌困扰。“早上开窗是臭味，雨天出门蹚污水，太糟心了。”孙阿姨无奈地指着储藏室门口的污水井。
这样的场景在蟠龙社区并非孤例——密集的老旧楼群下，老化的管网如同堵塞的“毛细血管”，管道连接不当、接口渗漏等问题导致污水倒灌频发。
社区党委书记陈玉萍的工作日志本上，密密麻麻记录着近一年来的“治水轨迹”：11次应急疏通、44户居民家中实地勘察、15页问题清单……“前三次组织党员志愿者疏通，刚清完管道又堵，居民抱怨声越来越大。”陈玉萍深知，必须动“大手术”才能根治。社工和网格员组成的管网侦探队逐户敲门，用“望闻问切”法记录每家每户的返臭强度、排污频率，整理出详细的申请整治报告。此外，社区还从上级部门争取到了专项资金，确保项目顺利推进。
“五个一”服务显温情 精细治理保民生
这场硬仗打响时，社区同步推出的“五个一”服务机制如同精密齿轮，让治理工程既有力度更有温度。一张错峰施工时刻表精准对接居民作息，避开学生上学与老人午休时段；一支由社工、网格员、党员志愿者组成的帮办志愿小分队，为居民搬运物品、协调施工矛盾；一条24小时社区热线实时响应居民诉求，确保高效处理；一套应急保障方案用于处理施工期间出现的突发情况；一个特殊群体关爱结对帮扶计划，每日安排志愿者开展“敲门守护”服务。
最让居民们称道的是“嵌入式”工程监管。由5名党员骨干、2位居民代表和2名专业监理组成的“啄木鸟”小组，每天带着卷尺、检测仪开展“四查四验”：查管道埋深是否达到设计标准，验接口防渗工艺是否符合规范；查建材质量证明是否齐全，验混凝土配比是否精准；查安全防护是否到位，验应急预案是否完备；查进度节点是否滞后，验居民诉求是否落实。老党员李师傅作为监管组成员，每天戴着老花镜核对施工数据：“咱老百姓的工程，就得这样锱铢必较。”
4月26日，随着最后一段管道安装完成，西山路长达多时的污水顽疾终于解决——小区的污水排放系统焕然一新，居民们脚下坚实的不仅是重铺的路面，更是那份“说话有人听、难事有人管”的踏实感。“疏通管道只是起点，我们要把每个民生痛点都变成幸福拐点。”陈玉萍说。
