天台30分钟速解“烦薪事”

台传媒通讯员谢建龙

台传媒记者钱 青

7月9日，天台县交通运输局接到12345热线转发的市民感谢来电。来电者代师傅称赞部门办事效率高，仅用30分钟，就为他解决了运费拖欠问题。

原来，今年6月，代师傅接到平台派单，将一批货物从天台运至杭州。事后，货主却以货款未结算为理由，迟迟未支付运费。

双方多次协商无果后，代先生于7月8日拨通12345热线求助。当天，天台县交通运输局相关负责人第一时间冒雨赶赴货主家中。

在全面调阅资料、听取双方说法后，工作人员当即向货主耐心解答规定、协调实际问题。从接单到处置完成，仅用30分钟，货主当场支付了拖欠代师傅的运费。

今年以来，天台将提高货车司机投诉处置质效，作为交通领域突出问题专项整治重点，建立健全货车司机投诉接访即办体系，出台《关于做好货车、网约车、出租车司机投诉处置工作的若干规定》，成立货车司机接访即办工作小组，推行“1小时响应、24小时反馈”机制，联动全县各方力量，快速响应货车司机诉求。

同时，注重发挥行业党委引领功能，以银轮物流园党群服务中心、司机之家等为主阵地，增设“联心”诉求直通窗口，进一步畅通货车司机诉求表达渠道，做到事事有回音，件件有落实。针对物流企业、货运企业等开展“法融民企”活动，送法律、送政策、送服务入企40余家次。