安庆移动着力提升宽带客户装机服务满意度

 　　提升小区宽带资源准确性，加快存量小区资源整治进度，建立整治小区抽检机制，确保整改质量;严把新入网小区质量关，严格按照资源规范进行验收，严禁带病入网;强化装维过程规范管控，一是要求装维人员按照装维预约时限，通过手机APP和客户预约且准时上门;二是严格执行按单装机，确保新装用户端口和系统资源一致性，在装机完毕后，按照省公司要求及时上传现场装机照片并录入装机耗材等，确保装机实施过程的规范性;做好日常礼仪和装机规范等培训工作，通过“装机十步法”、“五个一”“三贴心”等装机礼仪和施工现场规范培训，提升装维人员服务意识和专业技能，确保“装的快”且“装的好”。

　　目前，安庆移动高价值宽带客户装机回访满意度为100%，普通宽带客户装机回访满意度为99.80%，位居全省前列。