推出“掌上医保” 方便群众办理

本报讯（通讯员周思忆）“大爷大妈，您扫一扫这个二维码，就可以进入掌上医保，医药费的使用、报销等明细上面都能看到，我来教您操作……”12月18日，三门县心湖公园，该县医保局工作人员向正在广场上晒太阳的群众宣传“掌上医保”。

今年以来，三门县创新打造“掌上医保”项目，实现医保服务质量和能力的全面提升。

该局对医保政策进行全面梳理与细化，要求工作人员“讲解口语化”，通过视频讲解、一问一答等亲民形式，解决高频通用咨询问题。仅11月，就推送44个视频，总播放量达49837次，总用户量达9139人次。

同时，该局在三门全域布点“码上办”。根据特定人群、地区特点制定差异化医保政策和服务推送策略。例如，在三门医院布点，精准投放“医保电子凭证使用指南”微视频，11月播放量达2180次；针对三门宇康西医诊所，则推出“各类人群医保参保指南”，11月播放量413次，有效提升了医保服务的针对性和实效性。目前，布点机构635家，布点点位798家。

该局还深化数字赋能，与浙里办APP、医院公众号等平台紧密联动，打造一键式操作体验。通过平台间的数据共享与流程优化，实现医保业务的高度衔接，无论是线上还是线下，都能享受到便捷、高效的医保服务。11月，扫码用户5062人次，医保办事访问量1429次，从“掌上医保”引流到“浙里办”的总访问量在1389次。